Sähköisen palvelun kehittäminen osana diabetesta sairastavan henkilön omahoitoa Rovaniemen kaupungissa

Abstract

Sosiaali- ja terveysministeriön strategisena tavoitteena on tehostaa kansalaisten sähköistä asiointia ja Rovaniemen kaupungin kehittämisstrategian tavoitteena on kehittää sähköisiä palveluja terveydenhuollossa. Diabetesta sairastavien henki-löiden määrän lisääntyessä sähköisillä palveluilla voidaan vastata diabeteksesta johtuvaan lisääntyvään palvelutarpeen kasvuun henkilöstöresursseja lisäämättä.

Kehittämistyön tarkoituksena oli tuottaa sähköinen palvelu diabetesta sairasta-van henkilön omahoidon tueksi. Tavoitteena on luoda joustava väylä asiointiin terveydenhuollon yksikön kanssa sekä saada asiakkaat sitoutumaan paremmin diabeteksen omahoitoon heidän hyvinvointiaan tukemalla. Parantuneen omahoi-don myötä pystytään tehokkaammin ennaltaehkäisemään diabeteksen liitännäis-sairauksien kehittymistä ja sitä kautta vähentämään terveyspalvelujen käyttöä.

Kehittämistyössä käytimme palvelumuotoilua ymmärtääksemme asiakkaiden odotuksia, tarpeita ja kokemuksia. Palvelumuotoilu on terveydenhuollossa lisään-tyvä tapa toteuttaa ja tuottaa asiakaslähtöisiä palveluja. Aineistonkeruu toteutet-tiin kehittäjäasiakkaille pidetyissä työpajoissa. Työpajoista saatu aineisto analy-soitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.

Kehittäjäasiakkaiden mukaan sähköisen palvelun täytyy olla tietoturvallinen ja luotettava, mutta myös helppokäyttöinen sekä joustavasti käytettävä. Oleellista heidän mukaansa oli myös sähköisen palvelun vuorovaikutteisuus. Sähköisen palvelun sisällöksi muodostui omahoidon seuranta, ohjaus ja tuki. Kehittäjäasiak-kaista jokainen ilmaisi halun tilata diabeteshoitotarvikkeita sähköisesti.

A strategy of Ministry of Sosial affairs and Health is increase citizens electrical transaction. City of Rovaniemi have also made a strategy for the same subject. The number of peoples with diabetes will increase fast and electrical services can be an economic way to respond it without increase human resources.

Purposed of this thesis is provide electrical service for to support the self-care of a person with diabetes. Aimed of this thesis is create a flexible way to contact with the healthcare provider and make the patients more committed to self-care. With improved self-care it is possible to more effectively prevent the development of diabetic related diseases and thereby reduce the use of health services.

We wanted to understand the needs, expetations and experiences of patients and therefore we choose a Service design for this thesis. The Service design is more and more common way to create user-oriented services. We collected the data in two workshops which we arranged for the development customers. The data was analysed by the terms of inductive material analysis.

The results were according to developer customers that electronic service must be secure and reliable, but also easy to use and flexible to use. According to developer customers, the interactive of the electronic service was also essential. The content of electronic services was by the developer customers as self-care measurements, guidance and support. From developer customers everyone ex-pressed the desire to order diabetes care products electronically