Yrityksen sisäinen mielikuvatutkimus, Case: BoKlok

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Skanskan BoKlok-liiketoimintayksikön mielikuvaa yrityksen sisällä, erityisesti pääkaupunkiseudulla toimivien henkilöiden keskuudessa. Tutkimus suoritettiin määrällisenä tutkimuksena, johon tutkimuksen kohderyhmäksi valitut saivat työsähköpostin kautta osallistumislinkin. Aineiston keruu tapahtui yrityksessä jo ennestään käytössä olleella sähköisellä lomakkeella. Tämän lisäksi suoritettiin tutkimusta tukevia haastatteluja henkilöstön keskuudessa.

Työssä selvitettiin mielikuvien muodostumista ja niiden vaikutusta imagon ja maineen syntymisessä. Keskeisintä oli ratkaista, miten muodostuminen tapahtuu ja missä vaiheessa mielikuviin voidaan yrityksen sisällä vaikuttaa. Tämän lisäksi tarkasteltiin henkilöstön ja johdon merkitystä imagon ja maineen sisäisessä ja ulkoisessa luomisessa.

Työn teoriaosuus on pääsääntöisesti koottu markkinoinnin ammattikirjallisuudesta ja mielikuvien tutkimiseen keskittyneestä kirjallisuudesta. Myös kirjallisuuden kautta on selvitetty yrityksen sisäisen mielikuvan rakentumista ja heijastumista yrityksestä ulospäin.

Tutkimuksen tuloksena selvisi, että yrityksen sisällä vallitsee positiivinen mielikuva BoKlok-yksiköstä, vaikka ristiriidassa tämän kanssa oli löydös siitä, ettei tuotetta välttämättä suositeltaisi eteenpäin. BoKlokin sisäinen viestintä on toiminut, sillä lähes kaikki kokevat tuntevansa yksikön konseptin ja toiminnan hyvin ja kokevat konseptiin kuuluvien mielikuvien sopivan yksikön toimintaan.

Kuitenkin kehittämistyötä on selkeästi vielä tehtävä, jotta yrityksen koko henkilöstö saadaan tukemaan toimintaa niin, että tuotetta mielellään suositellaan eteenpäin yrityksen ulkopuolella. Tehty tutkimus antaa hyvän pohjan uudelle tutkimukselle, jossa voitaisiin selvittää tämän tutkimuksen perusteella tehtyjen toimenpiteiden vaikutusta yrityksessä vallitseviin mielikuviin BoKlokista.

The purpose of this thesis was to study what the image of BoKlok -business unit was within the employees of Skanska, especially the employees working in the Helsinki Metropolitan area. BoKlok is a smaller business unit of Skanska Talonrakennus Oy that offers a new cost effective way of building houses using tree as the main raw material. The main idea is to offer reasonably-priced new homes for people who want use their money also on other than living costs. BoKlok is originally started in Sweden and the main cooperation is with IKEA.

The theoretical part of the thesis clarified how the image is formed overall and within a company`s employees and how image influences reputation. Furthermore, the study examined how a company`s management and employees take part in creating an internal and external image and reputation. The study was carried out using a quantitative survey where the people in the target group got a participation link in the e-mail. The survey took place in the summer 2017 and the material was gathered with an online form that has been used also in the previous studies in the company. In addition, some employees were interviewed to understand better what kind of ways of working there existed in the company.

The research results showed that inside the company BoKlok business unit had a very positive overall image. However, not many of the employees would yet recommend BoKlok houses despite seeing the image as a positive one. The results also showed that BoKlok`s internal communication has been successful, because nearly everyone who answered the study felt that they knew BoKlok well.

There is still a lot of work to be done until the whole organization in fully supportive in what BoKlok does and until the employees thinks they would recommend BoKlok-houses to others. This study gives a good base for a new research to be done, when finding out which way the image inside the company is going.