Työntekijöiden motivaatio ja sitoutuminen : Telemarkkinointitiimi YT-neuvotteluiden jälkeen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kehittämistyön aiheena on telemarkkinointitiimin sitoutumisen ja motivaation ylläpitäminen ja parantaminen muutostilanteen jälkeen. Keinoksi vaikuttaa näihin tekijöihin ovat valikoituneet hyvä esimiestyö, viestintä ja tiimin toiminnan parantaminen sekä verkostoitumisen vahvistaminen tiimikavereiden kesken. Vaikuttamisen keinot pohjautuvat aiheeseen liittyvään teoriaan. Teoreettiseen viitekehykseen on pyritty löytämään mahdollisimman monipuolisia lähteitä.

Tutkimuksen kohteena olevassa telemarkkinointitiimissä on ollut ennen varsinaisen kehittämistyön aloittamista asiakasyrityksestä aiheutunut henkilöstön vähennystarve. Yhteistoimintaneuvottelut on rajattu koskemaan vain tiimin kahta esimiestä ja neuvottelut päätteeksi toinen esimiehistä on siirtymässä muihin tehtäviin. Myyntihenkilöstön osalta tarvittava vähennys pyritään saamaan aikaan organisaation sisäisten tehtävämuutosten sekä luonnollisen poistuman kautta. Kohdetiimissä on kuitenkin ollut korkea vaihtuvuus, ja kehittämistehtävän yhtenä tärkeänä perusteena onkin se, ettei tiimin koko saa pienentyä liiaksi. Uusia henkilöitä tiimiin ei ole lupa rekrytoida asiakasyrityksen säästökuurin aikana.

Tässä opinnäytetyöraportissa on kuvattu tärkeimmät kehittämistyössä tehdyt toimenpiteet sekä perusteet siihen, miksi juuri nämä toimenpiteet ovat valikoituneet, vaikka teorian mukaan vaikuttamismahdollisuuksina voidaan nähdä monia muitakin keinoja.

Lopuksi on käyty läpi millaisia muutoksia kehittämistoimenpiteet ovat aiheuttaneet valittuihin mittareihin. Onnistumisen arvioinnin mittareina on käytetty työntekijöiden vaihtuvuutta, sairauspoissaolojen määrää sekä myyntitulosta. Tulosten lisäksi on arvioitu kehittämistyön onnistumista muilta osin ja pohdittu mahdollisia jatkotoimenpiteitä.

In this thesis, the theme of the development work is to maintain and improve the commitment and motivation of the telemarketing team after there has been changes in the team. As a means of influencing these factors, it has been chosen a good team management, communication, improving the team performance and strengthening networking among teammates. The means of influencing are based on the related theory. For the theoretical framework it has been tried to find sources that are as various as possible.

The telemarketing team under the development project has had the need to reduce staff by the client company’s demand before the actual development work was started. Co-operation negotiations were limited to two team leaders and as the negotiations were finished the other team leader was moved to another position in the organization. Sales personnel is expected to achieve the necessary reduction through internal organizational changes and natural retention. However, there has been high turnover in the target team, and one of the important reasons for the development work is that the team size should not reduce too much. Recruitment of new team members is not allowed during the savings period in the client company.

This thesis report describes the most important measures taken in the development work and the reasons why these measures were selected, although the theory suggests that there are also many other ways to influence the factors besides the chosen ones.

Finally, it has been analyzed what kind of changes the development measures have caused to the selected indicators. The indicators used to evaluate the success rate are the turnover of employees, sickness leaves and sales results. In addition to the results, the success of the development work has been evaluated in other aspects and consideration is given to possible follow-up measures.