SOSIAALISEN MEDIAN TAVOITTEELLINEN HYÖDYNTÄMINEN JA MITTAAMINEN YRITYKSEN MARKKINOINNISSA.

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää ja mitata tavoitteellisesti yrityksen markkinoinnissa. Sosiaalisen median hyödyntämistä ja tavoitteiden luomista käytiin läpi markkinoinnin kilpailukeinojen näkökulmasta. Markkinoinnin tavoitteiden ja mittareiden luomiseen sovellettiin CREF-mallin kilpailu-keinojen mukaista teoreettista viitekehystä. Sosiaalisen median tavoitteiden mittaamisen ja tiedonkeräämiseen so-vellettiin Chris Murdoughin Sosiaalisen median mittaamiseen teoreettista viitekehystä.

Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa toteutettiin tapaustutkimus, jossa toimeksiantajayrityksen sosiaalisen median tavoitteita kartoitettiin teemahaastattelun avulla. Tapaustutkimuksesta kerättyä tietoa ja teoreettisia viiteke-hyksiä hyödyntämällä kehitettiin sosiaalisen median mittaamiseen analytiikkasovellus. Analytiikkasovelluksen toteutus tehtiin hakemalla dataa sosiaalisen median alustoista sekä verkkosivuanalytiikan palvelusta PowerBI-ohjelmaan sekä ottamalla huomioon tiedon keräämisen ja laadunvarmistus PSP/IQ mallin mu-kaisesti.

The purpose of this thesis was to find out how social media can be utilized and measured in marketing uses. The utilization of social media and the creation of marketing goals are examined from the point of view of marketing mix. The creation of marketing utilization and objectives were applied from the theoretical framework of the CREF-marketing mix. The measurement of the social media objectives and the collection of data was based on the theoretical framework by Chris Murdough.

In the functional part of the thesis, a case study was carried out. Where the objectives of social media for the sponsor company were mapped using a theme interview. Using the information gathered from the case study and the theoretical frameworks, an analytics application for social media measurement was developed. The analytics application was implemented by importing data from social media platforms and web analytics service to the PowerBI program and considering the data collection and quality assurance in accordance with the PSP / IQ model. The analytics application's operational objective is to act as a visual reporting tool that allows the set of social media parameters and indicators to be viewed in accordance with the goals set by the company.