SATAKUNTALAISEN TEOLLISUUSALAN YRITYKSEN MOBIILILAITEHALLINNAN PALVELULÄHTÖINEN TOIMINTAMALLI
Nurmi, Jaakko (2018)
Lapin ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201802202602
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201802202602
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä laadittiin mobiililaitehallinnan palvelulähtöinen toimintamalli satakuntalaiselle teollisuusalan yritykselle. Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen, koska toimeksiantajan käyttöönottoprojekti mobiililaitehallintajärjestelmän ja uusien mobiililaitemerkkien käyttöönotossa oli toteutettu ja yrityksessä haluttiin projektin jälkeen luoda toimintamalli, miten palveluita tulisi tuottaa yrityksen käyttäjille, sekä selkeyttää nykyisiä toimintamalleiksi muodostuneita tapoja.
Tutkimus toteutettiin perehtymällä palvelutuotantoa käsittelevään lähdeaineistoon ja toimeksiantajayrityksen nykyisiin toimintamalleihin sekä toteutettuun mobiililaitehallintajärjestelmä-projektiin. Näiden kerättyjen tutkimusaineistojen pohjalta luotiin parempi toimintamalli mobiilipalveluiden tuottamiseen yrityksessä. Uusi toimintamalli vie mobiililaitehallinnan ja mobiililaitteiden hallinnan kokonaan ulkoistetussa mallissa palvelukumppanin tuotettavaksi. Mobiililaitehallintajärjestelmä-projektin tutkinta osoitti, että hankinta oli tehty järjestelmälähtöisesti, ja palvelulähtöisyys käyttäjiä kohtaan oli unohtunut.
Tutkimuksissa havaittiin, että nykyiset toimintamallit eivät ole nykyajan mukaiset eivätkä palvele käyttäjiä tai yrityksen IT-palveluosastoa. Yrityksessä ei ole kirjattuja toimintamalleja liittyen mobiililaitteisiin, jolloin olemassa ovat vain suullisesti sovitut käytännöt, jotka ovat muodostuneet tavoiksi toimia.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin täysin uudistettu toimintamalli, jolla on mahdollista ulkoistaa koko mobiililaitehallinnan palveluprosessit palvelukumppanille. Tämä vapauttaisi toimeksiantajan IT-palveluiden resursseja.
Tutkimus toteutettiin perehtymällä palvelutuotantoa käsittelevään lähdeaineistoon ja toimeksiantajayrityksen nykyisiin toimintamalleihin sekä toteutettuun mobiililaitehallintajärjestelmä-projektiin. Näiden kerättyjen tutkimusaineistojen pohjalta luotiin parempi toimintamalli mobiilipalveluiden tuottamiseen yrityksessä. Uusi toimintamalli vie mobiililaitehallinnan ja mobiililaitteiden hallinnan kokonaan ulkoistetussa mallissa palvelukumppanin tuotettavaksi. Mobiililaitehallintajärjestelmä-projektin tutkinta osoitti, että hankinta oli tehty järjestelmälähtöisesti, ja palvelulähtöisyys käyttäjiä kohtaan oli unohtunut.
Tutkimuksissa havaittiin, että nykyiset toimintamallit eivät ole nykyajan mukaiset eivätkä palvele käyttäjiä tai yrityksen IT-palveluosastoa. Yrityksessä ei ole kirjattuja toimintamalleja liittyen mobiililaitteisiin, jolloin olemassa ovat vain suullisesti sovitut käytännöt, jotka ovat muodostuneet tavoiksi toimia.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin täysin uudistettu toimintamalli, jolla on mahdollista ulkoistaa koko mobiililaitehallinnan palveluprosessit palvelukumppanille. Tämä vapauttaisi toimeksiantajan IT-palveluiden resursseja.