Matkailupalvelun kehittäminen Design District Helsingille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa Design District Helsingille kehittämisprojekti, jolla haluttiin parantaa yhdistyksen toimintaa. Projekti toteutettiin yhteistyössä Tekesin kanssa. Tekesin luotsaamassa kehitysprosessissa, Dlabissä, pohjana on Lean Service Creation -metodi. Opinnäytetyön tarkoituksena oli konkretisoida ja raportoida projektin prosesseja sekä tuottaa ja analysoida tutkimukset.

Suuri osa projektia olivat laadullisina tutkimuksina toteutetut haastattelut, jotka olivat perustana johtopäätöksille. Haastattelut analysoitiin ja purettiin mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Haastatteluiden lisäksi opinnäytetyössä käytettiin tieteellistä lähdemateriaalia. Lähdemateriaalit keskittyivät laadullisen tutkimuksen toteuttamiseen, Lean-menetelmään sekä palvelumuotoiluun. Tieteellisinä lähteinä käytettiin sekä kirjallisia lähteitä että internetistä löytyneitä sähköisiä lähteitä. Lähteiden kautta tutkittiin myös matkailua Helsingissä ja matkailijoiden käyttäytymistä internetissä ja sosiaalisessa mediassa. Suullisina lähteinä toimivat osana projektia pidetyt kolme työpajaa.

Projektin lähtökohtana oli, ettei etukäteen ollut päätetty, miten toimintaa haluttaisiin kehittää. Tämä jätti paljon tilaa uusille ideoille ja mahdollisuuksille, mikä sopi hyvin ohjatulle projektityöskentelylle. Tuloksien perusteella luotiin uusi konsepti ja tapa tarjota palveluita matkailijoille kokemuksien kautta. Uusi konsepti syntyi innovatiivisen ajattelun sekä yhteistyönlopputuloksena. Opinnäytetyössä kuvattiin projektin lisäksi myös ehdotukset projektin jälkeiselle toiminnalle, jotta uusi konsepti saataisiin toteutettua.

Kehitysprojekti pohjautui kolmeen työpajaan ja työpajojen välissä tehtyihin haastatteluihin. Yhdessä työpajat ja haastattelut muodostivat projektikokonaisuuden, joka oli samalla myös tämä opinnäytetyö. Lopputuloksena opinnäytetyö oli sekä auki kirjoitettu raportti, että toimintasuunnitelma uudelle kehittämisprojektissa luodulle konseptille.

This Thesis is based on a development project for Design District Helsinki to improve their business. The project was executed in cooperation with Tekes. Tekes has initiated a creative development process called dLab, which is based on a Lean Service Creation method. In this thesis the project and the processes were documented and an action plan for a new concept was created.

The theoretical part of the thesis focused on Lean methodology and design service thinking. In addition, tourism in Helsinki and the behavior of tourists in social media were covered in the thesis. Finally, studies and reports made about design districts were utilized in the thesis. The practical part was based on workshops and two interviews. The interviews helped form the base for the workshops, where the issues that emerged from the interviews were further discussed.

At the beginning of this project it was unsure what the main point was that needed to be improved in the business. This left a lot of space for new different kinds of ideas and possibilities. This was a good starting point for a structured project. The end product of this project was a new kind of a concept. The idea is that the Design District Helsinki will offer products that are categorized as experiences. These offers will be shown in the website of Design District Helsinki. The creative environment and teamwork made this project possible. This thesis also includes suggestions for future development.