Vaatimustenhallintaprosessin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön kehittämishankkeen tarkoituksena on laatia kansainvälisen toimeksiantajayrityksen kohdeorganisaatiolle tulevien raportointivaatimusten toiminnanohjauksen vaatimustenhallintaprosessi, jolla saavutetaan aikataulullisesti tehokkaasti toteutettu, sisällöllisesti laadukas ja ajantasainen Cockpit raportointijärjestelmä. Prosessissa kuvataan kaikki toimintavaiheet alkaen sisäisen asiakkaan raportointivaatimuksen käsittelystä aina loppu-tuotteen eli automatisoidun raportointiratkaisun toimittamiseen.

Käytin tutkimusmenetelmänä sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusaineiston hankintaa nykytila- ja tutkimustulosten analyysissa. Selvitin kvalitatiivisen osuuden haastattelu-kysymyksillä; miten prosessi on käytännössä toiminut sekä miten prosessia tulisi kehittää. Kvantitatiivisen osuuden selvitin Cockpit järjestelmän vaatimustenhallintamittaristosta; kuinka paljon vaatimuksia on luotu järjestelmään sekä vaatimusten toimitus- ja läpimenoajat.

Kehittämishankkeen tulokset mitattiin kuusi kuukautta uudistetun prosessin käyttöönoton jälkeen. Haastattelin samoja henkilöitä samoilla kysymyksillä kuin nykytila-analyysissa, jotta pystyin arviomaan uuden prosessin mahdollisen muutosvaikutuksen. Cockpit järjestelmän vaatimustenhallintamittareiden tuloksista tarkastelin, nopeuttiko uusi prosessi vaatimusten toimitus- ja läpimenoaikoja sekä vertailin luotujen vaatimusten määriä.

Haastattelun tärkeimmät tulokset sisälsivät muutaman merkittävän prosessin kehittämistä koskevan palautteen; testaajan roolin lisääminen kuvaukseen, prosessin soveltamisalan tarkennuksen sekä konseptin tarkistusvaiheen aikaistamisen. Mittareiden tulokset osoittivat vaatimusten määrän kasvamisen sekä toimitusajan merkittävän lyhentymisen, läpimenoaika kuitenkin hieman kasvoi. Jatkotoimenpiteet sisältävät haastattelun tulosten mukaisen prosessin kehittämistarpeet.

The purpose of this Master's Thesis was to develop a new change request management process for future reporting requirements for an international company to achieve a timely, efficiently implemented, inclusive, high quality and up-to-date cockpit reporting system. The process describes all process steps from the processing of an internal customer reporting requirement to delivering the end product, in other words an automated reporting solution.

As a research method, both quantitative and qualitative research methods were used. In the current state analysis business stakeholders were interviewed to identify how the process had worked and how it should be developed. The Cockpit System Change Request Dashboard metrics such as Change Request Volume Distribution, On Time Delivery Performance and Delivery Lead Time were also analysed in the study.

The results of the development project were measured six months after the introduction of the renewed process. The same respondents were interviewed with the same questions as in the current state analysis so that the potential change effect of the new process could be evaluated. From the results of the Change Request Dashboard metrics, it was examined whether the new process accelerated the delivery and lead times of the requirements and compared the number of Change Requests created.

The main results of the interviews included significant feedback regarding the development of the process itself such as adding the role of the tester to the description, refining the scope of the process, and updating the concept review step. The results of the measurements showed a positive direction in increasing the number of requirements and, at the same time, shortening the delivery times, but the lead time grew slightly. Next steps include further development of the process according to the interview feedback.