Kuopion kauppatorin kehittäminen asiakasnäkökulmasta : Kuopion tori 200 vuotta

Abstract

Kuopion kauppatori täyttää vuonna 2018 200 vuotta. Tässä opinnäytetyössä selvitetään mitä kuopiolaiset ja ulko-paikkakuntalaiset, torin asiakkaat haluaisivat torille, kuinka tyytyväisiä he ovat torin palveluihin ja kuntoon. Tutki-muksessa selvitetään myös miten he haluavat juhlia torin 200-vuotissyntymäpäivää.

Opinnäytetyön tavoitteena on auttaa toimeksiantajaa, Kuopion kaupunkikeskustan kehittämisyhdistystä 200-vuotis juhlavuoden suunnittelussa ja lisäämään virikkeitä ja tapahtumia torille asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Kuopion kaupunkikeskustan kehittämisyhdistys on voittoa tavoittelematon, yleishyödyllinen yhdistys, joka on hallinnoinut Kuopion kauppatoria keväästä 2017 saakka.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksena, jossa käytettiin yhdessä toimeksiantajan kanssa tehtyä kyselyä, joka toteu-tettiin marraskuussa 2017 Surveypal-ohjelmistoa käyttäen. Kysymykset on määritelty vastaamaan toimeksiantajan tarpeita. Tutkimuskysymykset ovat: miten asiakkaat haluavat kehittää toria? Miten he näkevät torin nyt?

Teoriaosuudessa käsitellään mitä tarkoittaa asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen, sekä tapahtumamatkailua. Empiirisessä osiossa käydään läpi kuinka tutkimus toteutettiin ja lopuksi on kerrottu tutkimustulokset. Kyselyssä selvisi, että torin viihtyisyyteen vaikuttaa tapahtumien määrä ja laatu, ostosmahdollisuudet sekä kahvila- ja ravinto-latarjonta, joihin tulisi panostaa jatkossa. Tutkimuksen myötä Kuopion kaupunkikeskustan kehittämisyhdistys on lähtenyt kartoittamaan kolmen asian kehitämismahdollisuuksia, joita ovat viihtyisyys ja istuskelualueiden lisääminen, talvitoiminta ja tapahtumat sekä torikauppiaiden lisääminen.

Kuopio market place is turning 200 years old in 2018. This thesis explores what the customers of the market place, both from Kuopio and out-of-town, would like to find there and how satisfied they are with the services and quality of the market place. The research also explores how they would like to celebrate the 200th anniversary.

The aim of the thesis is to help the client organisation, Kuopion kaupunkikeskustan kehittämisyhdistys (Kuopio city centre association) with planning the celebration year and inserting more activities and events to the market place according to customers’ wishes. Kuopion kaupunkikeskustan kehittämisyhdistys is a non-profit, common-good union that has conquered the market place of Kuopio since the spring 2017.

The thesis was executed as a research where we used an inquiry that was made together with the client. The re-search was published in November 2017 by using Surveypal software. The questions are specified to respond to the need of the client. The questions of the research are: how would the customers like to develop the market place? How do they see the market place right now?

The theoretical part consists of the theory of customer-oriented service development and event tourism. The empire part consists of how the research was made and in the end the results are found. The result clarified that the amount and quality of events, shopping possibilities and coffee and restaurant selection affects the comfort and satisfaction of the customers. Those things should be invested in the future.

Along the research Kuopion kaupunkikeskustan kehittämisyhdistys has begun to chart the development possibilities of three issues which are: comfort and adding more sitting areas, winter activities and events, and lastly increase the amount of tradesmen.