Innovatiivisten myytävien palvelu- ja elämystuotteiden kartoitus suhteessa Ateneumin taidemuseon tarjontaan

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää Ateneumin taidemuseon palvelukonseptia uusien innovatiivisten elämys- ja palvelutuotteiden kautta. Lähtökohtana toimii työn tilaajan, Kansallisgallerian kokemus siitä, että Ateneumin palvelutuotteiden kilpailukyky on viime vuosien aikana heikentynyt. Tavoitteena on selvittää, mitkä kentällä yleisimmin käytetyimmät elämys- ja palvelutuotteet kartuttaisivat sekä hyödyntäisivät Ateneumin taidemuseon tarjontaa.

Työn teoreettisinä viitekehyksinä käytettiin palvelun, asiakaslähtöisyyden, palvelumuotoilun, innovaatioiden, tuotteistamisen ja elämystuotteen teorioita. Lähestymistavaksi valikoitui innovaatiotutkimus ja päätutkimuskysymystä lähdettiin selvittämään vertailukehittämien kautta. Erityisesti benchmarkattiin toivottuja kotimaisia vertailukohteita kuten Finnkino, Linnanmäki, Allas Sea Pool ja Heureka. Kansainvälistä näkemystä haettiin Viron, Ranskan, Englannin ja USA:n kohteista. Kehittämisehdotuksia haettiin workshopin, kirjallisuuden, havainnoinnin ja haastattelun kautta.

Tutkimuksissa selvisi, että Ateneum on menettänyt kilpailukykyään erityisesti palvelu- ja elämystuotetarjonnan osalta. Suurimmiksi kehityskohteiksi nousivat tilavuokraus, toiminta-ajatus, palveluiden hinnoittelu, uudet tapahtumat, elämysmatkailu ja yritysmyynti. Ateneumin potentiaali olisi valtavasti enemmän mitä se on nyt.

Opinnäytetyön tutkimusten pohjalta saavutetut tulokset sekä kehittämisehdotukset antavat niin Ateneumille kuin kulttuurituottajille ajankohtaista tietoa palvelutuotteiden tämänhetkisestä kentän tilanteesta. Lisäksi työ kertoo, kuinka Ateneumin taidemuseon kilpailukykyä lähdettäisiin parantamaan uusien sekä innovatiivisten ehdotusten kautta ja miten palveluiden elämyksellisyyttä pystytään maksimoimaan.

The purpose of the thesis is to develop the service concept of the Ateneum Art Museum through the new innovative experiental products and services. As a commissioner of this work, the Finnish National Gallery feels that the competitiveness of Ateneum's service products has become weaker in recent years. The aim is to find out which ones of the field’s most commonly used experiental and service products would gain the supply of the Ateneum Art Museum.

The theoretical reference frameworks of the thesis included the theories of service, customer orientation, service design, innovation, commercialization, and experiental products. Innovation research was the work’s the most important method as the main research question was started through the comparison development. The thesis especially benchmarked the desirable domestic comparisons such as Finnkino, Linnanmäki, Allas Sea Pool and Heureka. An international view was sought from the sites of Estonia, France, the United Kingdom and the United States. Answers to the sub-questions were searched through the workshop, literature, observation and interview.

The study found out that Ateneum has really lost its competitiveness, especially with regards to the service and consumer goods. The most important development targets entailed space renting, the whole strategy, service pricing, new events, tourism and corporate sales. Ateneum's potential would be far more substantial than what it is now.

The results obtained through the thesis research and the development suggestions will give Ateneum and the arts managers current information on the current field situation of service products. In addition, the work shows how to improve the competitiveness of the Ateneum Art Museum through new and innovative proposals and how to maximize the customers experiental service.