Valohoitoyksikön asiakkaiden tyytyväisyys saamaansa hoitoon : Kysely ihotautien poliklinikan hoitohuoneen asiakkaille
Mäntylä-Haapala, Raija; Niemelä, Tuija (2018)
Mäntylä-Haapala, Raija
Niemelä, Tuija
Oulun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804184915
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804184915
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ
Oulun ammattikorkeakoulu
Sosiaali- ja terveysalan ammattikorkeakoulututkinto, Hoitotyön tutkinto-ohjelma
Tekijä(t): Raija Mäntylä-Haapala & Tuija Niemelä
Opinnäytetyön nimi: Valohoitoyksikön asiakkaiden tyytyväisyys saamaansa hoitoon
Työn ohjaaja: Pia Mäenpää, Kati Päätalo
Työn valmistumislukukausi ja -vuosi: Kevät 2018 Sivumäärä: 40 + 4
Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa hoitoon ihotautien poliklinikan valohoitoyksikössä Oulun yliopistollisessa sairaalassa. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää ihotautien poliklinikan valohoitohuoneen toimintaa ja sen asiakaslähtöisyyttä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena ja aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka laadittiin yhdessä ihotautien poliklinikan henkilökunnan kanssa. Kyselylomake jaettiin poliklinikan asiakkaille, jotka kävivät valohoidossa 12.1. - 8.2.2018 välisenä aikana. Kyselyn strukturoidut kysymykset olivat väittämiä, joihin vastattiin Likert-asteikkoa hyödyntämällä. Kyselylomakkeen lopussa oli kaksi avointa kysymystä. Väittämissä vastaajat arvioivat ajanvarausta ja ilmoittautumista, hoidon ohjausta ja yleisiä ihotautien poliklinikkaan liittyviä asioita. Strukturoidut kysymykset analysoitiin Webropol-ohjelman avulla ja tulokset esitettiin numeerisina arvoina. Avoimet kysymykset analysoitiin sisällönanalyysin keinoin. Kyselylomakkeita jaettiin 51 kappaletta, vastauksia palautui 36 kpl. Vastausprosentti oli 69.
Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä, että suurin osa ihotautien poliklinikan valohoitoyksikön asiakkaista on tyytyväisiä saamaansa ohjaukseen, hoitohenkilökunnan ammattitaitoon ja vuorovaikutukseen sekä vastaanottoajan pituuden riittävyyteen hoitajan vastaanotolla. Myös ajanvaraus ja ilmoittautuminen koettiin pääosin sujuvaksi. Puolet vastaajista olivat voineet varata ajan myös puhelimitse. Kehittämisehdotuksina vastaajat toivoivat myös iltavastaanottoaikoja. Odotustilojen viihtyisyyteen vastaajat olivat vähiten tyytyväisiä. Vastaajat antoivat yksittäisiä kehitysideoita, joiden avulla ihotautien poliklinikalla voidaan lisätä viihtyisyyttä ja hoitokäynnin yksityisyyttä. Avoimien kysymyksien palautteissa toivottiin lääkevoiteiden käyttöönottamista uudelleen hoidon aikana. Poliklinikalle sisäänpääsy koettiin ongelmalliseksi ovien sulkeutumisen jälkeen ja tähän toivottiin muutosta.
Tulevaisuudessa digitalisaation merkitys asiakaskohtaamisissa kasvaa. Ohjauksen merkitys kasvaa monella tavalla, kun hoitoajat lyhenevät, hoitomenetelmät kehittyvät, kotona tapahtuva hoito sekä asiakkaan vastuunotto omasta hoidostaan tuovat tarpeen muuttaa ja kehittää asiakkaan ohjausta. Jatkotutkimusaiheena voisi olla aihe, joka käsittelee digitaalisten ohjausmenetelmien kehittämistä. Ihotautien poliklinikan asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa hoitoon on hyvä selvittää myös jatkossa.
_____________________________________________________________________________
Asiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakastyytyväisyys, ohjaus
Oulun ammattikorkeakoulu
Sosiaali- ja terveysalan ammattikorkeakoulututkinto, Hoitotyön tutkinto-ohjelma
Tekijä(t): Raija Mäntylä-Haapala & Tuija Niemelä
Opinnäytetyön nimi: Valohoitoyksikön asiakkaiden tyytyväisyys saamaansa hoitoon
Työn ohjaaja: Pia Mäenpää, Kati Päätalo
Työn valmistumislukukausi ja -vuosi: Kevät 2018 Sivumäärä: 40 + 4
Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa hoitoon ihotautien poliklinikan valohoitoyksikössä Oulun yliopistollisessa sairaalassa. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää ihotautien poliklinikan valohoitohuoneen toimintaa ja sen asiakaslähtöisyyttä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena ja aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka laadittiin yhdessä ihotautien poliklinikan henkilökunnan kanssa. Kyselylomake jaettiin poliklinikan asiakkaille, jotka kävivät valohoidossa 12.1. - 8.2.2018 välisenä aikana. Kyselyn strukturoidut kysymykset olivat väittämiä, joihin vastattiin Likert-asteikkoa hyödyntämällä. Kyselylomakkeen lopussa oli kaksi avointa kysymystä. Väittämissä vastaajat arvioivat ajanvarausta ja ilmoittautumista, hoidon ohjausta ja yleisiä ihotautien poliklinikkaan liittyviä asioita. Strukturoidut kysymykset analysoitiin Webropol-ohjelman avulla ja tulokset esitettiin numeerisina arvoina. Avoimet kysymykset analysoitiin sisällönanalyysin keinoin. Kyselylomakkeita jaettiin 51 kappaletta, vastauksia palautui 36 kpl. Vastausprosentti oli 69.
Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä, että suurin osa ihotautien poliklinikan valohoitoyksikön asiakkaista on tyytyväisiä saamaansa ohjaukseen, hoitohenkilökunnan ammattitaitoon ja vuorovaikutukseen sekä vastaanottoajan pituuden riittävyyteen hoitajan vastaanotolla. Myös ajanvaraus ja ilmoittautuminen koettiin pääosin sujuvaksi. Puolet vastaajista olivat voineet varata ajan myös puhelimitse. Kehittämisehdotuksina vastaajat toivoivat myös iltavastaanottoaikoja. Odotustilojen viihtyisyyteen vastaajat olivat vähiten tyytyväisiä. Vastaajat antoivat yksittäisiä kehitysideoita, joiden avulla ihotautien poliklinikalla voidaan lisätä viihtyisyyttä ja hoitokäynnin yksityisyyttä. Avoimien kysymyksien palautteissa toivottiin lääkevoiteiden käyttöönottamista uudelleen hoidon aikana. Poliklinikalle sisäänpääsy koettiin ongelmalliseksi ovien sulkeutumisen jälkeen ja tähän toivottiin muutosta.
Tulevaisuudessa digitalisaation merkitys asiakaskohtaamisissa kasvaa. Ohjauksen merkitys kasvaa monella tavalla, kun hoitoajat lyhenevät, hoitomenetelmät kehittyvät, kotona tapahtuva hoito sekä asiakkaan vastuunotto omasta hoidostaan tuovat tarpeen muuttaa ja kehittää asiakkaan ohjausta. Jatkotutkimusaiheena voisi olla aihe, joka käsittelee digitaalisten ohjausmenetelmien kehittämistä. Ihotautien poliklinikan asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa hoitoon on hyvä selvittää myös jatkossa.
_____________________________________________________________________________
Asiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakastyytyväisyys, ohjaus