Asiakkaiden kokemuksia työterveystarkastusten yksilöohjauksesta

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia työterveyshuollon terveystarkastusten yksilöohjauksesta ja sen mahdollisista vaikutuksista asiakkaiden elintapoihin ja työhön. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden toiveita terveystarkastustoiminnasta. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää työterveyshuollon terveystarkastustoiminnan kehittämisessä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu työterveyshuollosta, terveystarkastuksista ja ohjauksesta. Tutkimus on kvantitatiivinen. Aineisto kerättiin kyselylomakkeilla Etelä-Pohjanmaalla sijaitsevan työterveyshuolto-organisaation terveystarkastuksiin osallistuneilta asiakkailta loka-joulukuussa 2016. Kyselylomakkeella selvitettiin vastaajien taustatietoja, kokemuksia yksilöohjauksesta ja sen vaikutuksista sekä toiveita terveystarkastustoiminnasta. Kyselylomake sisälsi monivalintakysymyksiä, avoimia ja puoliavoimia kysymyksiä sekä Likertin asteikkoon perustuvia kysymyksiä. Aineiston kvantitatiivisen osuuden vastaukset analysoitiin Microsoft Excel-ohjelman Pivot-taulukointia hyödyntäen ja lomakkeen avointen kysymysten vastaukset analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Kokemukset yksilöohjauksesta olivat hyvin myönteisiä. Vastaajat olivat erityisen tyytyväisiä kohdatuksi tulemisen kokemuksiin. Asiakkaan hoidon tavoitteellisuutta voidaan pitää kokonaisuudessaan hyvänä, mutta henkilökohtaisten suunnitelmien laatimiseen sekä tavoitteiden ja toimenpiteiden yhteiseen sopimiseen on tärkeää kiinnittää jatkossa enemmän huomiota. Yksilöohjauksella oli myönteisiä vaikutuksia asiakkaiden elintapoihin. Miehet kokivat naisia useammin tarvetta elintapamuutoksille ja monet heistä muuttivat elintapojaan. Yksilöohjaus vaikutti vähäisesti vastaajien työhön, mutta toisaalta vastaajista suurin osa ei kokenut tarvitsevansa tukea työn muuttamiseksi. Asiakkaiden kehittämisehdotukset kohdistuivat enimmäkseen työterveyshuollon ja asiakkaiden työnantajien väliseen yhteystyöhön. Terveystarkastustoimintaan liittyviä kehittämisehdotuksia saatiin vain vähän, mikä voi viitata siihen, että terveystarkastukset koettiin asiakkaiden tarpeita ja toiveita vastaaviksi.

The purpose of this bachelor’s thesis was to find out customers’ experiences of individual guidance in health examinations of occupational health care and what potential effects the guidance had on the life style and the work of the customers’. A further purpose was to find out the customers’ expectations for health examinations. The results of the study can be used in the development of health examinations. The study is quantitative. The data were gathered by conducting a survey among customers who took part in health examinations of occupational health care unit in Southern Ostrobothnia. The survey was carried out in October and December 2016. The questionnaire clarified the background information of the respondents and their experiences of individual guidance and the expectations set for the health examinations. The quantitative part of the data were analyzed using Microsoft Excel -program and the qualitative part of the data were analyzed using qualitative content analysis. The experiences of individual guidance were very positive. The respondents were especially pleased with the way they were encountered. The goal-direction of the customers’ care can be considered good. However, it is important to draw more attention to the preparation of personal plans and the common agreement of targets and measures. The results suggest that the individual guidance had positive effects on the customers’ life style. The men experienced more often than the women the need to change their lifestyles and many of men changed them. The individual guidance had little impact on the work of the customers. On the other hand, most of the respondents did not feel that they needed support to change their work. Most of the customers’ development suggestions considered the cooperation of the occupational health care unit and the customers’ employers. There were only few proposals that considered health examinations which may indicate that health examinations responded to the needs and the expectations of the customers.