Varastotoiminnan valmistaminen ISO 9001:2015 -standardin sertifiointiin

Abstract

Insinöörityön tarkoitus oli tunnistaa kohdeyrityksen varastotoiminnan prosesseista poikkeamia ISO 9001:2015 -standardista ja muita kehitystarpeessa olevia kohteita sekä esittää kehitysehdotuksia näiden kehityskohteiden ratkaisemiseksi. Insinöörityön kohdeyritys toimii kaapeliteollisuuden alalla ja tarjoaa palveluita sekä tuotantoteknologioita ja -ratkaisuja yrityksille maailmanlaajuisilla markkinoilla.

Insinöörityö on empiirinen tutkimus, jossa käytettiin konstruktiivista tutkimusotetta. Insinöörityössä kerättiin empiiristä aineistoa muun muassa haastatteluiden, keskustelujen, kokouksien ja workshoppien avulla. Käytettyyn aineistoon kuuluvat myös kohdeyrityksen sisäiset dokumentit ja tietokannat.

Nykytila-analyysi toteutettiin varastotoiminnan sisäisen auditoinnin avulla. Nykytila-analyysissa havaittiin poikkeamia ISO 9001:2015 -standardista ja muita varastotoimintaan liittyviä heikkouksia. Insinöörityössä keskityttiin kahteen poikkeamaan ja yhteen heikkouteen, jotka liittyvät hiljaisen tiedon esille tuomiseen ja hyödyntämiseen, riskienhallintaan ja riskien arviointiin sekä parannusehdotusprosessiin ja parannusehdotusten keräämisen kehittämiseen.

Kirjallisuudesta valittuihin parhaimpiin käytäntöihin ja konsepteihin sekä kerättyyn empiiriseen aineistoon pohjautuen rakennettiin kolme kehitysehdotusta nykytila-analyysissa havaittujen kehityskohteiden ratkaisemiseksi. Insinöörityössä rakennetut kehitysehdotukset ovat osaamismatriisipohja, riskienhallintatyökalu ja kehitetty parannusehdotustietokanta. Insinöörityön tuotoksiin kuuluvat kehitysehdotuksien lisäksi nykytila-analyysia varten luotu tavaran vastaanoton prosessidokumentaatio ja toimintasuunnitelma rakennettujen kehitysehdotuksien toteuttamiseksi.

Insinöörityön tulosten perusteella kohdeyrityksen olisi kannattavaa toteuttaa esitetyt kehitysehdotukset parantaakseen ja ylläpitääkseen oman toiminnan laatua ja tehokkuutta sekä varmistaakseen laatusertifikaatin hankinta.

The purpose of this thesis was to recognize nonconformities related to the ISO 9001:2015 standard and other weaknesses in the case company’s warehouse operations. An objective also was to present improvement suggestions to tackle the recognized nonconformities and weaknesses. The case company of this thesis provides cable industry services and production technologies and solutions on global B2B-markets.

This thesis is an empirical study and the data was collected through interviews, discussions, meetings and workshops between the thesis worker and the case company employees. The used data also includes the case company’s internal documents and databases.

The current state analysis was completed by auditing the case company’s warehouse operations internally. Weaknesses in warehouse operations and nonconformities from the ISO 9001:2015 standard were recognized through the completed current state analysis. This thesis focused on two nonconformities and one weakness, related to adducing and utilizing tacit knowledge, risk management and risk analysis and initiative process and the main problems of capturing initiatives.

Improvement suggestions for the development targets recognized during the current state analysis were created based on best practices and concepts from literature and the collected empirical data. The created improvement suggestions were a knowledge matrix, risk management tool and improved initiative database. In addition, the thesis outcomes included process description of the goods receipt process, which was created to complete the current state analysis and an action plan to implement the created improvement suggestions.

Based on the results of this study, it would be beneficial for the case company to implement the presented improvement suggestions to improve and maintain the quality and efficiency of their operations and to acquire the ISO 9001:2015 quality certification.