Volvon Omamekaanikko-huoltopalvelu

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan asiakkaan näkökulmasta Bilia Oy Ab:n Volvo Personal Serviceä ja tutkitaan tarkemmin parityöskentelyä käyttäviä asiakkaita. VPS-palvelu on pidemmälle jalostettu versio Volvon aikaisemmin lanseeraamasta Service 2.0:sta, johon lisänä tuli muun muassa parityöskentely. Siinä yhdistetään kaksi omamekaanikkoa yhdeksi pariksi ja he työskentelevät kerrallaan yhden auton parissa. Tämän palvelun avulla voidaan tarjota asiakkaalle täsmällisempää huolto- ja korjausaikaa.

Työssä kuvataan omamekaanikon toimintaa yksityiskohtaisesti sekä sitä, kuinka kahta omamekaanikkoa voidaan käyttää työparina huolto- ja korjaustoimenpiteissä. Työn jälkimmäisessä osassa tarkastellaan kahtakymmentä Olarin toimipisteessä toteutettua asiakashaastattelua tuloksineen. Haastattelujen perusteella kehitetyt ratkaisuehdotukset ovat koottuna työn viimeisessä luvussa.

This Thesis deals with Volvo Personal Service at Bilia Oy Ab from the customers’ perspective and interviews customers who are using teamwork as a service. The VPS service is a further refined version of Service 2.0, previously launched by Volvo, including teamwork. It combines two personal service technicians into a team and they work at the same time on one car. This service can provide a more accurate service and repair timing for the customer.

At the beginning of the thesis, service technician’s operations are described in detail and also how two service technicians be used as a pair in maintenance and repair work.

The second part of the thesis examines twenty customer service experiences in the Volvo workshop in Olari with results. The proposed solutions for the problems that were found based on the interviews are summarized in the last chapter of the thesis