Käsikirja Rovaniemen Teatterin vahtimestarien toiminnan ja perehdyttämisen tueksi

Abstract

Opinnäytetyössä valmistettiin käsikirja Rovaniemen Teatterin vahtimestareille heidän päivittäisen toimintansa sekä perehdyttämisen tueksi. Toimeksiantajana on toiminut Rovaniemen Teatteri – Lapin Alueteatteri, joka on Suomen pohjoisin ammattiteatteri.

Opinnäytetyön tehtävänä oli dokumentoida vahtimestarien työtehtävät ja toimintamallit sekä turvallisuusasioita koskevat ohjeistukset kattavasti käsikirjaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli, että käsikirjan myötä vahtimestarien työtehtävät selkeytyisivät, toiminta yhtenäistyisi ja turvallisuusosaaminen kehittyisi. Lisäksi tavoitteena oli, että käsikirjaa voitaisi jatkossa käyttää uusien työntekijöiden perehdyttämisen tukena. Käsikirjan toivottiin kehittävän vahtimestarien osaamista ja parantavan sitä kautta myös palvelun laatua ja asiakaskokemusta.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään palvelun laatua, asiakaskokemusta, perehdyttämistä ja palvelun turvallisuutta sekä palveluntarjoajan että asiakkaan näkökulmasta. Tietoperusta tukee opinnäytetyölle asetettuja tavoitteita, tarjoaa perustelut käsikirjan toteuttamiselle sekä selventää sitä, miten käsikirjan oletetaan vaikuttavan palvelun laadun sekä turvallisuuden parantumiseen.

Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena. Tutkimusmenetelminä käytettyjen kyselyn, haastattelujen sekä havainnoinnin avulla kerättiin olemassa olevaa tietoa vahtimestarien toimintamalleista sekä kartoitettiin vahtimestarien ajatuksia ja tarpeita käsikirjaan liittyen. Esimiehen johdolla kehitettiin uusia ohjeistuksia epäselviin tehtäviin ja tilanteisiin. Kerätyn tiedon pohjalta laadittiin yksityiskohtaiset ja johdonmukaiset ohjeistukset kaikkiin vahtimestarien työtehtäviin. Turvallisuuteen liittyvät asiat dokumentoitiin pelastussuunnitelman sekä olemassa olevien ohjeistuksien pohjalta.

Opinnäytetyö valmistui aikataulussa ja käsikirjan toimivuutta perehdytyksen tukena päästiin testaamaan myös käytännössä. Perehdytykseen liittyvät tavoitteet saavutettiin hyvin. Vahtimestarien toiminnan odotetaan kehittyvän opinnäytetyössä tuotettujen yhtenäisten kirjallisten ohjeiden myötä.