Kunnossapidon etävalvontaratkaisun käyttöönottoprosessin kehittäminen kenttähenkilöstölle

Abstract

Insinöörityö tehtiin kohdeyritys X:n kunnossapidon liiketoimintayksikölle. Kohdeyritys on erikoistunut hissien, liukuportaiden ja automaattiovien valmistukseen ja kunnossapitoon. Yritys otti vuoden 2017 alussa uuden etävalvontaratkaisun käyttöön kunnossapidossa. Etävalvontaratkaisun käyttöönotto muuttaa kunnossapitoasentajien toimintaa ja töiden raportointia kentällä, mikä tuo haasteita kenttätoimintoihin.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää parhaat toimintatavat uuden etävalvontaratkaisun käyttöönottoon kentälle. Tämä tehtiin tutkimalla kunnossapitoasentajien suhtautumista uuden etävalvontaratkaisun käyttöön sekä ratkaisun vaikutuksia kunnossapidon asentajien työhön.

Työn tarkoituksena oli kehityskohteiden tunnistaminen ja näiden pohjalta tuottaa parannusehdotuksia etävalvontaratkaisun käyttöönottoprosessiin kentälle jatkoa varten.

Tutkimus perustuu etävalvontaratkaisun nykytila-analyysiin sekä muutosjohtamisen teorioiden parhaisiin käytäntöihin. Näiden pohjalta muodostuneen teoreettisen viitekehyksen avulla saatiin rakennettua parannusehdotuksia kehityskohteille.

Tutkimuksen tuotoksena on parannusehdotuksia etävalvontaratkaisun käyttöönottoprosessiin kentälle jatkoa varten. Parannusehdotukset sisältävät toimintaohjeita etävalvontaratkaisun käyttöönottoprosessin viestintään sekä tämän muutosviestinnän rakenteeseen ja sisältöön.

Tutkimus tukee ja pyrkii parantamaan kohdeyrityksen etävalvontaratkaisun käyttöönottoa kentälle jatkossa.

This thesis was carried out for maintenance unit of the Company X. Company is specialized in the manufacture and maintenance of elevators, escalators and automatic doors. At the beginning of 2017, the company introduced a new remote monitoring solution for use in maintenance. The deployment of the new solution will change the performance of maintenance technicians, and bring challenges to field operations.

The aim of the study was to find out the best practices for introducing a new remote monitoring solution to the field. This was done by examining how the maintenance technicians reacted to the new remote monitoring solution and how it would impact their work.

The objective of this study was to identify the development areas and, based on these findings, produce suggestions for improvements in the remote monitoring solution deployment process.

The study was based on the current state analysis of the remote monitoring solution and the best practices and theory of change management and change processes. Based on the conceptual framework the improvements for the development areas were created.

The result of the thesis is improvements to the remote monitoring solution deployment process to the field. The proposal includes guidelines for the deployment of the remote monitoring solution for communication and the structure and content of this change communication.

This study supports the case company’s aims to improve the deployment of the remote monitoring solution to the field in the future.