Ulkoistaminen – kustannussäästöjä vai strategista toimintojen uudelleen organistointia?

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia kuinka taloushallinnon toimintojen keskittäminen ulkomailla sijaitsevaan palvelukeskukseen vaikutti paikallisesti. Suuressa kansainvälisessä teollisuuden alan konsernissa keskitettiin taloushallinnon perustoiminnot palvelukeskukseen konsernin kotimaahan Länsi-Euroopassa. Yrityksellä on Suomessa yksikkö ja yrityskaupan jälkeen vuonna 2006 perustettu tytäryritys. Keskittäminen avasi mahdollisuuden tutkia keskittämisen vaikutuksia paikallisesta näkökulmasta. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli: ”Kuinka ostoreskontran siirto ulkomailla sijaitsevaan palvelukeskukseen vaikutti paikallisesti?” Tutkimuksessa keskityttiin ostoreskontran siirron vaikutuksiin, koska se vaikutti molempiin paikallisiin yrityksiin.

Tutkimus oli laadullinen tapaustutkimus, jossa pyrittiin kuvailemaan itse ulkoistusprosessia ja sen jälkeistä tilaa sekä näiden paikallisia vaikutuksia. Keskittämistä ei ollut mielekästä tutkia vain paikallisesta näkökulmasta, vaan tutkimuksessa pohdittiin teoreettisen viitekehyksen valossa konsernin motiiveja keskittämiseen.

Paikallinen aineisto kerättiin teemahaastatteluin. Teemahaastattelu valittiin materiaalin keräystavaksi, koska tutkija itse ei ollut osallistunut ulkoistamisprosessiin ja strukturoimattomat kysymykset antoivat liikkumavaraa tiedon keräämisessä. Teema-alueet määriteltiin teoreettiseen viitekehykseen perusteella. Teoreettinen viitekehitys perustui ulkoistamisesta julkaistuihin kirjoihin, artikkeleihin ja tutkimuksiin. Keskittämisen lähtökohtaoletuksena pidettiin tavoiteltuja kustannussäästöjä.

Tutkimuksen tärkein havainto oli tiedottamisen puute tulevaisuuden tapahtumista varsinkin ennen keskittämistä ja prosessin alussa. Ulkoistusprosessi sujui melko hyvin huolimatta muutamista ongelmakohdista. Kustannussäästöt näkyivät taloushallinnon paikallisen organisaation pienentymisenä. Paikalliset vaikutukset olivat sekä negatiivisia että positiivisia. Paikallisesti työtehtävät muuttuivat suorittavasta tarkistavaan ja valvovaan. Kustannussäästöjen tavoittelu ei tutkimuksen tuloksien mukaan yksin riittänyt selittämään ulkoistuspäätöstä, vaan myös muista teorioista ja näkökulmista löydettiin selitysmalleja.

The objective of this study was to investigate how outsourcing of the basic financial management functions affected the local subsidiaries. The case study was carried out in a international company which is active in industrial industry. The company decided to establish shared service centre to its home country. This opened the possibility to investigate the local impact of the decision and how the outsourcing process was carried out and what implications it had locally. In Finland company has two subsidiaries. The study concentrated in particular on the accounts payable outsourcing process because that affected both Finnish subsidiaries.

The qualitative method was applied and the study was carried out with local personnel as unstructured interviews. Three persons were interviewed. This method was chosen because the researcher was not familiar with how the outsourcing process was carried out.

The theoretical background was studied from articles, books and previous studies of outsourcing. The motivation for establishing the shared service centre was evaluated based on theory. The hypothesis for centralization was cost-savings.

A description of the outsourcing process and post-implementation time and its impacts to local subsidiaries are described in the thesis. The results revealed that cost-savings could not be the only reason for centralization. Although that was probably one of the significant outcomes of the process. Locally identified effects were both positive and negative. The focus shifted from performing operations to supervising them.