Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Vaasan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Vaasan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Jäsentyytyväisyystutkimus : Case Lady Line Vaasa

Kankaanpää, Eveliina; Heikkinen, Heidi (2018)

 
Avaa tiedosto
opinnaytetyo1.pdf (1.681Mt)
Lataukset: 


Kankaanpää, Eveliina
Heikkinen, Heidi
Vaasan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805097268
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee Lady Line Vaasan jäsenten tyytyväisyyttä yrityksen toimintaan ja palveluihin. Työn tavoitteena oli tutkia miten yritys voisi kehittää palvelujaan ja tuotteitaan. Tutkimuksen tarkoituksena on myös selvittää jäsenten uskollisuutta.
Opinnäytetyön teoriaosa koostuu palveluista ja niiden laadusta, asiakastyytyväisyydestä, suhdemarkkinoinnista ja asiakasuskollisuudesta.
Empiirisessä osassa tarkastellaan kvantitatiivisen markkinointitutkimuksen teoriaa, jonka jälkeen käsitellään asiakastyytyväisyystutkimuksen suorittamista, esitellään tutkimuksen tulokset ja analysoidaan niitä. Kyseessä on kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus, joka on toteutettu kyselynä. Tutkimuksen vastausprosentiksi tuli 55,5%, joten tutkimus oli onnistunut.
Tutkimuksen pätevyyttä tarkasteltiin reliabiliteetin ja validiteetin avulla. Tutkimuksen avulla löydettiin sekä hyvinä että huonoina pidettyjä osa-alueita. Voidaan todeta, että tutkimukselle asetetut tavoitteet täyttyivät.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste