Robotic Process Automation Concept for Service Management
Peura, Petra (2018)
Peura, Petra
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805066692
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805066692
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö kertoo ohjelmistorobotiikan käytöstä palveluhallinnan prosesseissa. ITIL:sta, ITSM:sta, konseptien luonnista, tekoälystä sekä automaatiosta opittujen tietojen perusteella, päämääränä oli käyttää opittua tietoa sekä luoda uusi konsepti ohjelmistorobotiikan käyttöön palveluhallinnan työkaluissa.
Työ perustuu Sofigaten tarpeeseen tarjota uusia ratkaisuja asiakkailleen sekä prosessiautomaation että muiden uusien teknologioiden tehokkaaseen käyttöön. Opinnäytetyön aikana Sofigate tarjosi tukea ja tietoa opinnäytetyön aiheeseen liittyen. Ratkaisun käyttötapausesimerkit kerättiin Sofigaten palvelujohtajilta opinnäytetyön aikana pidetyssä työpajassa. Apua markkinointimateriaalien tuottamiseen saatiin markkinointijohtajalta.
Opinnäytetyön tuloksena kerättiin vaatimukset integraatiolle UiPathin sekä ServiceNow’n välille, luotiin geneeriset käyttötapaukset, joiden avulla löydettiin tarvittavat aktiviteetit, sekä testattiin aktiviteettien toimivuus palveluhallinnan prosessien mallintamiseen. Markkinointimateriaalit suunniteltiin ja luonnosteltiin niin, että ne ovat valmiita tarkasteltavaksi ja julkaistavaksi, kun UiPathin markkinapaikka aukeaa.
Uusi konsepti on helposti ymmärrettävä ja helposti käyttöönotettava olemassa olevissa palveluhallinnan IT-ympäristöissä. Opinnäytetyöprojektin jälkeen Sofigatella on uusi helposti käytettävä konsepti ohjelmistorobotiikan käyttöön palveluhallinnan prosesseissa sekä markkinointisuunnitelma materiaaleineen.
Työ perustuu Sofigaten tarpeeseen tarjota uusia ratkaisuja asiakkailleen sekä prosessiautomaation että muiden uusien teknologioiden tehokkaaseen käyttöön. Opinnäytetyön aikana Sofigate tarjosi tukea ja tietoa opinnäytetyön aiheeseen liittyen. Ratkaisun käyttötapausesimerkit kerättiin Sofigaten palvelujohtajilta opinnäytetyön aikana pidetyssä työpajassa. Apua markkinointimateriaalien tuottamiseen saatiin markkinointijohtajalta.
Opinnäytetyön tuloksena kerättiin vaatimukset integraatiolle UiPathin sekä ServiceNow’n välille, luotiin geneeriset käyttötapaukset, joiden avulla löydettiin tarvittavat aktiviteetit, sekä testattiin aktiviteettien toimivuus palveluhallinnan prosessien mallintamiseen. Markkinointimateriaalit suunniteltiin ja luonnosteltiin niin, että ne ovat valmiita tarkasteltavaksi ja julkaistavaksi, kun UiPathin markkinapaikka aukeaa.
Uusi konsepti on helposti ymmärrettävä ja helposti käyttöönotettava olemassa olevissa palveluhallinnan IT-ympäristöissä. Opinnäytetyöprojektin jälkeen Sofigatella on uusi helposti käytettävä konsepti ohjelmistorobotiikan käyttöön palveluhallinnan prosesseissa sekä markkinointisuunnitelma materiaaleineen.