Korjaamoiden tekemien korjauskustannusarvioiden laadun varmistaminen Digium järjestelmää hyödyntäen

Abstract

Insinöörityöni käsittelee Digium-järjestelmän hyödyntämistä korjaamon tekemien korjauskustannuslaskelmien laadunvarmistamisessa. Sähköinen vahinkotarkastus lisääntyy vuosi vuodelta vähentäen perinteisten, fyysisten tarkastusten määrää. Sähköisessä vahinkotarkastuksessa vakuutusyhtiö vastaanottaa korjaamolta korjauskustannuslaskelman ja tarkastaa laskelman kuvien perusteella. Vahinkotarkastusten siirtyessä korjaustyön suorittavalle korjaamolle laadun varmistuksen tarve lisääntyy, koska ajoneuvon vaurioita ei voida havainnoida henkilökohtaisesti teknisen asiantuntijan (=vahinkotarkastaja) toimesta. Laadunvarmistuksella seurataan korjaamoiden käyttämiä korjaustapoja ja niiden tarkoituksenmukaisuutta. Aikaisemmat laadunvarmistusmenetelmät ovat olleet suppeita eivätkä niistä saadut tulokset ole antaneet kokonaisvaltaista kuvaa vahinkoketjusta. Digium-järjestelmällä luodaan kyselylomake, joka muokataan henkilöautovahinkotarkastukseen soveltuvaksi. Kyselylomakkeen laadinnassa kiinnitetään huomiota vahinkotarkastuksen laatuun vaikuttaviin tekijöihin ja erityisesti korjauskustannuslaskelman sisältöön. Lomakkeen kysymykset on kehitetty korjauskustannuslaskelmien pidempiaikaisen tarkastelun pohjalta. Korjauskustannuslaskelman tietojen oikeellisuus luo perustan laadunvarmistukselle, minkä vuoksi työssä annetaan ohjeistus laskelman oikeaoppiseen tekemiseen. Digium-järjestelmä luo kyselylomakkeen tuloksista valmiita tuloksia, joiden avulla on helppo verrata korjaamoiden korjaus- ja toimintatapoja laadun varmistamiseksi.

This engineering thesis handles the use of Digium software to ensure the quality of the cost estimates made by a repair shop. The use of an electronic damage inspection method is increasing year by year and reducing the number of the traditional, physical inspections. In the electronic damage inspection method, an insurance company receives a repair cost calculation from a repair shop and verifies it by sent photographs. As repair shops are becoming responsible for damage inspection, the need for ensuring the quality of the repair is increasing because the damages of the vehicle cannot be inspected by a technical expert (=damage inspector). The quality control will help follow the repair methods used at the repair shops as well as their purposefulness. Previous quality control methods have been limited and the results obtained have not been able to provide the whole picture of the damage chain. A questionnaire was created by using Digium software which can be modified for use in a passenger vehicle damage inspection task. In creating the question form, attention was paid to damage inspection quality factors and especially to the content of the repair cost calculation. The questions have been developed based on observing the repair cost calculations over a long time period. The validity of the information in the repair cost calculation creates the basis for quality control, which is why this engineering thesis gives instructions for creating correct repair cost calculations. Digium software creates ready results from the questionnaire results, which makes it easy to compare the different repair shops and their working methods in terms of quality control.