Korjaamoiden tekemien korjauskustannusarvioiden laadun varmistaminen Digium järjestelmää hyödyntäen
Stenberg, Tommy (2010)
Stenberg, Tommy
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005179639
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005179639
Tiivistelmä
Insinöörityöni käsittelee Digium-järjestelmän hyödyntämistä korjaamon tekemien korjauskustannuslaskelmien laadunvarmistamisessa. Sähköinen vahinkotarkastus lisääntyy vuosi vuodelta vähentäen perinteisten, fyysisten tarkastusten määrää. Sähköisessä vahinkotarkastuksessa vakuutusyhtiö vastaanottaa korjaamolta korjauskustannuslaskelman ja tarkastaa laskelman kuvien perusteella. Vahinkotarkastusten siirtyessä korjaustyön suorittavalle korjaamolle laadun varmistuksen tarve lisääntyy, koska ajoneuvon vaurioita ei voida havainnoida henkilökohtaisesti teknisen asiantuntijan (=vahinkotarkastaja) toimesta. Laadunvarmistuksella seurataan korjaamoiden käyttämiä korjaustapoja ja niiden tarkoituksenmukaisuutta. Aikaisemmat laadunvarmistusmenetelmät ovat olleet suppeita eivätkä niistä saadut tulokset ole antaneet kokonaisvaltaista kuvaa vahinkoketjusta. Digium-järjestelmällä luodaan kyselylomake, joka muokataan henkilöautovahinkotarkastukseen soveltuvaksi. Kyselylomakkeen laadinnassa kiinnitetään huomiota vahinkotarkastuksen laatuun vaikuttaviin tekijöihin ja erityisesti korjauskustannuslaskelman sisältöön. Lomakkeen kysymykset on kehitetty korjauskustannuslaskelmien pidempiaikaisen tarkastelun pohjalta. Korjauskustannuslaskelman tietojen oikeellisuus luo perustan laadunvarmistukselle, minkä vuoksi työssä annetaan ohjeistus laskelman oikeaoppiseen tekemiseen. Digium-järjestelmä luo kyselylomakkeen tuloksista valmiita tuloksia, joiden avulla on helppo verrata korjaamoiden korjaus- ja toimintatapoja laadun varmistamiseksi.