Valinnanvapauskokeilu Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä : Asiakkaiden syitä olla käyttämättä valinnanvapauttaan
Venäläinen, Annastina; Vepsäläinen, Karita (2018)
Venäläinen, Annastina
Vepsäläinen, Karita
Savonia-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805147997
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805147997
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä selvitettiin asiakkaiden syitä olla käyttämättä valinnanvapauttaan Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän valinnanvapauskokeilussa, joka toteutettiin tammikuun 2017 ja joulukuun 2018 välillä. Tavoitteena oli selvittää, millaisia kokemuksia asiakkailla oli valinnanvapauskokeilusta, palveluiden laadusta ja mistä syistä he ovat jättäneet käyttämättä valinnanvapauttaan. Lisäksi yhtenä opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle, Ylä-Savon SOTE kuntayhtymälle tietoa, jonka pohjalta organisaatio voisi kehittää omia palveluitaan.
Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena, eli laadullisena, tutkimuksena. Tutkimusaineiston keruu suoritettiin vuoden 2017 syksystä vuoden 2018 tammikuulle. Tutkimusaineisto hankittiin teemahaastatteluiden avulla, joihin haastateltavat valikoitiin esitietolomakkeiden avulla. Haastattelun teemoja olivat asiakkaiden kokemukset palveluntuottajista ja palvelujen laadusta sekä tietoisuus valinnanvapauskokeilusta. Aineisto analysoitiin 2018 keväällä aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.
Opinnäytetyössä kuvastuivat asiakkaiden subjektiiviset kokemukset sosiaali- ja terveyspalveluista sekä palveluntuottajista. Haastateltavilla oli vaihtelevaa tietoa valinnanvapauskokeilusta ja erilaisia kokemuksia palveluista. Tutkimustuloksista kuitenkin selvisi, että kunnallista palveluntuottajaa arvostettiin. Palveluita pidettiin pääsääntöisesti laadukkaina ja toimivina. Tämä oli merkittävä syy siihen, etteivät asiakkaat olleet tehneet vaihdosta yksityiselle palveluntuottajalle valinnanvapauskokeilun aikana.
Opinnäytetyön aihe liittyi merkittävästi uusiin maakunta-, sote- ja valinnanvapausuudistuksiin. Työ antoi toimeksiantajalle tietoa asiakkaiden valinnanvapauden käyttämisestä uudenlaisesta näkökulmasta. Yhteiskunnallisessa muutosvaiheessa mahdollisimman laaja-alainen tieto on erittäin merkityksellistä ja sitä kautta opinnäytetyö on antanut Ylä-Savon SOTE kuntayhtymälle tietoa asiakkaiden kokemuksista, joiden avulla toimeksiantaja voi kehittää palveluitaan asiakkaiden tarpeita paremmin vastaavaksi.
Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena, eli laadullisena, tutkimuksena. Tutkimusaineiston keruu suoritettiin vuoden 2017 syksystä vuoden 2018 tammikuulle. Tutkimusaineisto hankittiin teemahaastatteluiden avulla, joihin haastateltavat valikoitiin esitietolomakkeiden avulla. Haastattelun teemoja olivat asiakkaiden kokemukset palveluntuottajista ja palvelujen laadusta sekä tietoisuus valinnanvapauskokeilusta. Aineisto analysoitiin 2018 keväällä aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.
Opinnäytetyössä kuvastuivat asiakkaiden subjektiiviset kokemukset sosiaali- ja terveyspalveluista sekä palveluntuottajista. Haastateltavilla oli vaihtelevaa tietoa valinnanvapauskokeilusta ja erilaisia kokemuksia palveluista. Tutkimustuloksista kuitenkin selvisi, että kunnallista palveluntuottajaa arvostettiin. Palveluita pidettiin pääsääntöisesti laadukkaina ja toimivina. Tämä oli merkittävä syy siihen, etteivät asiakkaat olleet tehneet vaihdosta yksityiselle palveluntuottajalle valinnanvapauskokeilun aikana.
Opinnäytetyön aihe liittyi merkittävästi uusiin maakunta-, sote- ja valinnanvapausuudistuksiin. Työ antoi toimeksiantajalle tietoa asiakkaiden valinnanvapauden käyttämisestä uudenlaisesta näkökulmasta. Yhteiskunnallisessa muutosvaiheessa mahdollisimman laaja-alainen tieto on erittäin merkityksellistä ja sitä kautta opinnäytetyö on antanut Ylä-Savon SOTE kuntayhtymälle tietoa asiakkaiden kokemuksista, joiden avulla toimeksiantaja voi kehittää palveluitaan asiakkaiden tarpeita paremmin vastaavaksi.