Hyvä ja laadukas työohje

Abstract

Insinöörityön tilaaja on ABB Oy Drives -yksikön ICD-tuotteiden tilauskohtainen OBE-suunnitteluyksikkö. Työn lähtökohtana on tarve kehittää tilauskohtaisen suunnittelun ohjeistusta.

Insinöörityön päätavoitteena on kehittää ABB Oy Drivesin tilauskohtaisen suunnittelun ohjeistusta laadun varmistamiseksi. Merkityksellistä on tarkastella sitä, millä tavalla erilaiset standardit ja vaatimukset ohjaavat työtä ja sen ohjeistusta. Tavoitteena on selvittää, millainen on hyvä työohje sekä organisaation laadunhallinnan että työntekijän käyttäjäkokemuksen näkökulmasta.

Insinöörityön kehittämisprosessi on toteutettu tutkivalla ja kehittävällä työotteella. Tämä kehittämisote on perusteltu, koska keskiössä on ongelma, jonka ratkaisemiseksi on olennaista jakaa asiantuntijuutta käyttäjien kesken. Työn ohjeistamisen kehittäminen on kokonaisuutena laaja ja insinöörityö on rajattu osa kokonaisuutta.

Insinöörityön teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan laatuun vaikuttavia direktiivejä ja standardeja sekä selvitetään työn ohjeistamista laatutekijänä. Kokemustieto on kerätty kollegiaalisilla keskusteluilla ja kyselylomakkeella. Aineisto on käsitelty teemoittelemalla ja analysoitu poimimalla merkitykselliset viestit. Kysely tehtiin kymmenelle henkilölle, jotka kaikki työskentelevät ABB Oy Drivesin tilauskohtaisessa suunnitteluyksikössä.

Insinöörityön tulokset osoittavat, että käyttäjien näkemyksissä hyvästä työohjeesta korostuvat sekä työohjeen muodollinen että sisällöllinen käytettävyys. Laatu ilmeni tuloksissa hajanaisina mainintoina. Tuloksista voidaankin tehdä johtopäätöksiä siitä, millainen olisi konkreettisesti hyvä ja laadukas työohje. Pääjohtopäätös on, että tilauskohtaisen suunnittelun ohjeistuksessa pitäisi tämän insinöörityön tulosten analysoinnin pohjalta panostaa enemmän käyttäjien laatuajattelun lisäämiseen. Johtopäätöksen tueksi insinöörityössä esitetään ratkaisuksi hierarkkisen dokumentaatiomallin selkeyttämistä sekä prosessiajattelua. Tähän kytkeytyy kiinteästi myös laatua ohjaavien tekijöiden entistä vahvempi näkyvyys työn ohjeistuksessa.

This study was the commissioned by ABB Oy Drives. The study point is the concrete need to develop instructions in order-based engineering.

The main aim was to develop the instructions in order-based engineering in order to ensure the quality. The significant matter is to examine the demands of different standards and directives, as well as their importance in work guidance. The purpose was to find out the elements of good work instructions, considering the quality management of the organization and user experiences.

This study was implemented by Inquiry-based development process. The arguments for this are found in the core idea of this development process: The practical problem needs to be solved. The essential regime is to explore and develop it by sharing professionalism. To develop work instructions is a large-scale project, therefore this thesis is defined only a part of it.

The core of the theoretical context concentrates in directives and standards affecting in quality, as well as clarifying guidance as quality matter. The experimental knowledge was collected within collective discussions and the questionnaire. The collected material was divided in to the themes and the significant messages were picked up. The questionnaire was targeted to ten professionals working in the Unit of Order-Based Engineering at ABB Oy Drives.

The results show that both formal and contentual usability of the work instructions are considered the most important factors. The material included only few mentions of quality. Based on these results it’s justified to make conclusions how the good and qualified work instructions should be like. The main conclusion is that the quality-based thinking of the users should be taken into consideration for example by clarifying the Hierarchy-Based Documentation Model and process thinking. This idea combines also the extensive visibility of quality directions in work guidance.