Sijaisautotoiminnan kehittämissuunnitelma

Abstract

Tämän insinöörityön tarkoituksena oli kehittää Konalan Autohuolto Oy:n sijaisautotoimintaa kartoittamalla toiminnassa esiintyvät ongelmat. Sijaisautotoiminnassa esiintyvät ongelmat heijastivat ongelmia päivittäiseen työnjohtoon ja näitä ongelmia selvitettiin haastattelemalla sijaisautotoimintaan osallistuvia toimihenkilöitä. Sijaisautojen ylläpidon ja siisteyden parantamisen tarvetta selvitettiin asiakastyytyväisyyskyselyllä. Toiminnan tuottavuuden seurannan puutteeseen luotiin myös yksinkertainen seurantamalli, jonka pohjalta tuottavuutta voitaisiin tulevaisuudessa kehittää.

Selvitysten avulla kyettiin havaitsemaan toimintamallin sekä toiminnan vastuualueiden jakamisen puutteellisuus. Sijaisautojen yleinen siisteys kärsi vastuualueiden puutteesta, joka vaikutti myös asiakastyytyväisyyteen.

Työssä esitetään toiminnan ongelmakohdat ja tuodaan esille insinöörityön tuloksena luodut suunnitelmat toiminnan kehittämistä varten. Työssä havainnollistetaan sijaisautojen seurantaan luodut järjestelmät ja esitellään uusi toimintaa tehostava sijaisautosopimus. Työssä kerrotaan toimintaan luodut muutokset sekä esitetään sijaisautotarjous uusien sijaisautojen hankintaa varten.

Insinöörityö osoitti, että korjaamon sijaisautotoiminnan kehittämiseen oli selkeä tarve.

The purpose of this thesis was to develop a plan to improve the substitute car operations for Konalan Autohuolto Oy by examining the main issues in the operations at the state it is. The problems reflect in every day management and these problems were to be resolved by interviewing workers who are a part of the substitute car operations. The necessity for better maintenance and overall tidiness of the cars was researched by conducting a customer satisfaction survey. A simple follow-up model was created for monitoring productivity which would be used later on also to improve the lack of productivity that was found.

With the help of these reports the lack of a working operational model and the division of responsibilities regarding the operations was detected. Also the tidiness of the cars was suffering from this and affected the customer satisfaction.

The study points out the problem areas and presents the plans created to develop the substitute car operations. This thesis illustrates the system created for monitoring the substitute cars and exhibits a new form for substitute car agreement which makes working at customer services more efficient. The work describes the changes made to the operations and introduces the proposal for purchasing new substitute cars for the company to rent.

The thesis showed that there was a clear need to develop the substitute car operations.