Identiteetin- ja pääsynhallintapalvelun tuotteistaminen : Asiakastarpeiden selvittäminen ja tuotteiden soveltuvuuden varmistaminen

Abstract

Yrityksen menestykselle on tärkeää, että sen tavoitteena on aidon lisäarvon tuottaminen asiakkaille. Asiakaslähtöinen toiminta on perusta kestäville asiakassuhteille ja hyville tuloksille. Lisäksi asiakaslähtöisyys tukee yrityksen uudistumista ja innovointia. Kun yrityksissä kehitetään uusia palveluita asiakaslähtöisesti, tarkoittaa se, että asiakasnäkökulma otetaan huomioon uuden palvelun suunnittelussa. Sen yhtenä osana on asiakastarpeiden selvittäminen. Näin varmistetaan, että palvelulla vastataan näihin tarpeisiin. Opinnäytetyön toimeksiantaja Citrus Solutions Oy oli tehnyt havaintoja asiakkaiden tarpeista, joihin ratkaisu voisi olla identiteetin- ja pääsynhallintapalvelu.

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö oli osa toimeksiantajan asiakaslähtöistä identiteetin- ja pääsynhallinnan tuotteistamisprojektia. Tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle selvitys asiakastarpeista ja toimeksiantajan alustavasti valitsemien tuotteiden soveltuvuudesta vastaamaan havaittuihin asiakastarpeisiin.

Työn teoreettisessa osuudessa tutustuttiin ensin tuotteistamisprosessiin ja sen eri vaiheisiin, jonka jälkeen sukellettiin identiteetin- ja pääsynhallinnan kokonaisuuteen. Teoreettisen viitekehyksen lähteinä käytettiin pääasiallisesti ammattikirjallisuutta ja tutkimuksia. Niiden lisäksi lähdemateriaalina käytettiin internetlähteitä, jotka käsittelivät tuotteistamista sekä identiteetin- ja pääsynhallinnan kokonaisuuteen liittyviä osa-alueita, kuten käyttäjän luotettava tunnistaminen, kertakirjautuminen, keskitetty lokienhallinta ja luottamusverkostot.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi selvitys, jota toimeksiantaja voi hyödyntää tuotteistamisprojektissaan. Selvityksen sisältö koostui asiakastarpeista tehdyistä havainnoista ja millä tavalla näihin tarpeisiin voitiin vastata.

Johtopäätöksissä todettiin, että toimeksiantajan alustavasti valitsemilla ratkaisuilla oli mahdollista vastata suureen osaan havaituista asiakastarpeista. Tämän lisäksi toimeksiantajan nykyiset palvelut tukivat hyvin tuotteistamisen alla olevaa kolmitasoista identiteetin- ja pääsynhallinnan palvelua.

For a company to succeed, it is important that its goal has to be in generating genuine added value for customers. Customer-oriented operations serve as a basis for long lasting customer relationships and good results. In addition, customer orientation supports the company’s renewal and innovation. When companies want to develop new services in a customer-oriented way, it means that the customers’ perspective must be taken into account when designing a new service. One part of it is to identify the customer’s needs. This ensures that the new service can meet these needs. The thesis was commissioned by a company called Citrus Solutions Oy, which has made observations on customer needs. Those needs could be solved with an identity- and access management service.

The purpose of the project based thesis was to clarify the customer needs and ensure that the initially selected software by the company are suitable to match the customer needs. This will be made as part of the customer’s customer-oriented identity and access management productisation.

The theoretical part of the thesis clarifies first the productisation process and its various phases. After that the overall picture of identity and access management are looked into. The sources of the theoretical framework were mainly professional literature and studies. In addition, some source material consisted of Internet sources dealing with productisation, as well as items related to identity and access management, such as user authentication, single sign-on, log management and trust federations.

The outcome of the project is a report the company can use in their ongoing productisation project. The report consists of identified customer needs and proposal for how those needs can be met.

The conclusion is that the customer’s initially selected solutions are able to meet a large part of the identified customer needs. In addition to this, the existing service offerings of the company are suitable for supporting the three-tier identity and access management service which the company is productising.