Maricken Shops Oy - Myymälän uudistussuunnitelma käyttäjälähtöisen muotoilun keinoin

Abstract

Opinnäytetyössäni tein kokonaisvaltaisen sisustussuunnitelman sisustusalalla toimivan Maricken Shops Oy:n Lauttasaaren myymälään. Marickenin konsepti ja omistajuus on pysynyt samana jo lähes puoli vuosisataa, jonka vuoksi myymälöiden ilmeen päivittäminen on ajankohtaista. Työssä tarkastelen myymälän tämän hetkistä tilannetta asiakkaan ja työntekijän näkökulmasta, sekä pohdin tilan päivittämisen tuomia hyötyjä osana yrityksen brändimielikuvaa.

Työn tavoitteena oli päivittää myymälän visuaalinen ilme ja tilan toiminnallisuus vastaamaan yrityksen imagoa ja nykypäivän vaatimuksia. Maricken Shopin Turun myymälä muutti kaupungin sisällä uusiin tiloihin vuonna 2016 ja koki muuton yhteydessä ilmeen muutoksen, joten Helsingin myymälän uudistus on luonnollinen jatko yrityksen uudistussuunnitelmassa. Työssä käytetyt tutkimusmenetelmät perustuvat käyttäjälähtöiseen suunnitteluun. Suunnittelun lähtökohtana käytin omaa kolmen vuoden kokemustani myymälän työntekijänä sekä palvelumuotoilun apuvälineitä myymälätilan ongelmakohtien ratkaisuun. Tutkin yhden päivän ajan asiakkaiden käyttäytymistä myymälässä. Olin myös tiiviisti yhteydessä esimieheeni Lauttasaaren myymälässä tarpeiden ja toiveiden kartoittamisessa.

Tutkimuksen pohjalta kirjasin ylös tilassa tarvittavat muutokset ja lähdin suunnittelemaan tilan toimintoja. Opinnäytetyössä käyn läpi suunnitelmani eri osat ja näiden osa-alueiden vaikutusta asiakkaan palvelukokemukseen. Käsittelen työssäni myymälän sisäänkäyntiä, näyteikkunaa, kalusteita, toimintojen sijoittelua sekä muita asiakkaan kokemukseen vaikuttavia elementtejä kuten palvelua. Suunnitelmassani olen kohentanut eri asiakastyyppien toimimista tilassa ja parantanut työntekijän työskentelymukavuutta. Työni oli toiminnallinen ja siihen kuuluu suunnitelman toteutusta ja visualisointia varten laaditut dokumentit. Lopuksi analysoin toteutunutta prosessia.

The subject of my thesis is an overall interior design plan for the Maricken Shop Lauttasaari. The Maricken Shop’s concept and ownership of have remained the same nearly half a century, which is why updating the look of the store is actual at this moment. In my plan, I observe the current situation of the shop both from the customers’ and the employees’ point of view. I also contemplate on the benefits of updating the space as part of the company’s brand image.

The Objectives of my plan is to update the visual environment and functionality of the space to match the company’s image and today’s requirements. Maricken Shop Turku moved to a new location in 2016, at the same time Maricken Shop Turku experienced a face lift. Updating the Helsinki shop is a natural continuation of the company’s reform plan. The research methods used in my work are highly based on user centered design. As the starting point of my planning, I used my own experience as a Maricken Shop employee and service design tool pack for solving the problems of the space. I studied the customer behavior in Maricken Shop store environment for one day. I was also in close contact with my superior at Lauttasaari store for mapping needs and wishes.

After mapping the needs and wishes, I started redesign the functions of the store layout based on the research and experience. In my thesis, I talk over the different parts of my plan and the impact of these areas on customer service experience. In my work, I talk over the entrance, windows, display, layout and service. My plan is functional and includes documentation for the implementation and visualizations of the end results of my planning. My plan is complete but needs clarifications before implementation. In the end, I analyze the actual process.