Asiakkaiden tarpeiden pohjalta tuotettujen palveluiden tuotteistamisen ja kehittämisen prosessi : Case: Mekiwi Oy

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on asiakkaiden tarpeiden pohjalta tuotettujen palveluiden tuotteistamisen ja kehittämisen prosessi. Tutkimuksen tavoitteena on määrittää palveluiden tuotteistamisen ja kehittämisen toimiva konsepti, jotta tuoteprosessi ymmärretään kokonaisuutena paremmin. Palvelualan kasvavan kilpailun myötä kannattavan ja kilpailukykyisen liiketoiminnan kehittäminen on entistä haastavampaa. Perinteiset palvelut ja tuotekonseptit eivät välttämättä enää riitä luomaan tarvittavaa kilpailuetua muihin organisaatioihin nähden. Tuotteistamisen keskeisimpinä tavoitteina on kehittää ja uudistaa yrityksen palvelutoimintaa niin, että laadun ja tuottavuuden parantumisen kautta asiakkaan saama hyöty maksimoituu ja yrityksen kannattavuus paranee. Siitä, miten kohdeyritykseni palvelun tuotteistaminen ja kehittäminen toteutetaan, ei löydy tietoa. Siihen tämä opinnäytetyö tulee vastaamaan.

Tutkimuksen kohteena toimii oululainen palvelualan yritys MeKiwi Oy. Kohdeyrityksen toiminta keskittyy IT-palveluihin, jossa palveluiden tuotteistaminen ja kehittäminen ovat keskeisessä osassa heidän toimintaansa. Esiselvityksessä kävi ilmi, että kohdeyrityksen toiminta perustuu enimmäkseen palvelumalliin, jossa asiakkaan määrittelemän tarpeen pohjalta kehitetään uusia tuoteratkaisuja yrityksen materiaaleja, tuotantokapasiteettia ja osaamista hyödyntäen. Opinnäytetyössä on tutkittu yrityksen palveluiden tuotteistamista ja kehittämistä kyseisestä näkökulmasta.

Tietoperustana tutkimuksessa on käytetty palveluiden tuotteistamiseen ja kehittämiseen liittyvää kirjallisuutta sekä verkkolähteitä ja artikkeleita. Tutkimusmenetelmänä on laadullinen tutkimus ja tiedonkeruutapana on yksilöhaastatteluna toteutettu haastattelututkimus. Opinnäytetyötä varten on haastateltu kohdeyrityksen MeKiwi Oy:n toimitusjohtajaa.

Työssä syvennytään tuotteen ja palvelun määritteisiin, palveluiden tuotteistamiseen ja kehittämiseen sekä kohdeyrityksen nykytilanteeseen heidän palveluiden tuotteistamisesta ja kehittämisestä.

Tutkimuskysymyksenä on:

Mitkä osatekijät luovat toimivan ja tehokkaan palvelujen tuotteistus- ja kehitysprosessin?

The subject of my thesis is productisation of services and the development of services for customers. The aim of the study is to define a functional concept for the productisation and development of services in order to better understand the product process as a whole. With increasing competition in the service sector, the development of a viable and competitive business is becoming more challenging. Traditional services and product concepts may not be sufficient to create the necessary competitive advantage over other organizations. The most important goals of productisation are to develop and renew the service activities of the company so that through the improvement of quality and productivity, the benefits of the customer will be maximized and the profitability of the company will be improved. There is no information how product marketing and product development for my target company is implemented. That's where bachelor's thesis will answer.

The subject of the study is the service company MeKiwi Oy from Oulu. The target company's operations focus on IT services where productisation and development of services are a key part of their business. The preliminary study showed that the target company's operations are largely based on a service model where new product solutions are developed based on customer needs, utilizing the company's materials, production capacity and know-how. The thesis has explored the productisation and development of company services from this point of view.

As a basis for my research, I have used literature related to productisation and development of services as well as online resources and articles. The research method is a qualitative research and a questionnaire survey is an interviews survey conducted as an individual interview. For this thesis, the CEO of MeKiwi Oy has been interviewed.

The thesis has been deepened the product and service attributes, the productisation and development of services, and the current situation of the target company in terms of productisation and development of their services.

Research question is:

What are the elements that create a functional and efficient service for the product process and the development process?