Liikkuva palveluneuvonta senioreille : uuden palvelumallin kokeilu Helsingin kaupungin lännen palvelualueella

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tuottaa Helsingin kaupungin lännen palvelualueella Liikkuva palveluneuvonta senioreille -kokeilu. Palvelun tavoitteena oli tukea iäkkäitä kotona asumisessa, ohjata asiakasta sirpaleisessa palveluverkostossa sekä lisätä asiakkaan tietämystä järjestettävistä palveluista. Lisäksi tarkoituksena oli saada tietoa, kuinka liikkuvaa palveluneuvontaa senioreille kannattaa tulevaisuudessa järjestää.

Liikkuva palveluneuvonta senioreille -kokeilussa palvelukeskusten työntekijät antoivat palveluneuvontaa lännen palvelualueella. Työntekijät antoivat palveluneuvontaa erilaisissa palvelupisteissä. Palvelupisteet olivat terveysasema, kirjastot, kauppakeskus, tori, palvelutalo sekä seurakunnan tila. Jokaisessa palvelupisteessä annettiin palveluneuvontaa kaksi kertaa. Kokeilu kesti kokonaisuudessaan kaksi kuukautta.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimusotteeltaan laadullisena, ja tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimus tyyppistä lähestymistapaa. Tutkimusaineisto kerättiin palveluneuvojien päiväkirjoista sekä asiakaspalautteesta. Tuloksista ilmeni, että liikkuvalla palveluneuvonnalla senioreille voidaan tukea iäkkäiden kotona asumista sekä tietämystä järjestettävistä palveluista. Sirpaleista palveluverkkoa ei pystytty palvelun avulla selkeyttämään, mutta asiakasta voitiin tukea oikean palvelupolun löytämisessä. Palvelu toimii verkostoitumisen välineenä, ja kokeilusta saatiin tärkeää tietoa järjestettäessä liikkuvaa palveluneuvontaa senioreille tulevaisuudessa.

The purpose of this thesis was to develop movable service consulting for senior citizens in the western area of Helsinki City. The aim of this service was to support elderly people living in their own home, to guide elderly people in the incoherent service network and to inrement service knowledge among elderly people. Another purpose of this thesis is to get more information on how to organize movable service consulting for senior citizens in the future.

During the thesis project,employees of service centres offer service consulting in the western area of Helsinki city. The service points, at which the employees gave the service consulting, were very different from each other. The service points were a health center, a library, a shopping centre/center, a marketplace, a sheltered home and a parish facility. The service consulting was offered twice at each service point. The whole service experiment took two months.

The thesis research was carried out qualitatively, and the research method was practiceoriented. The material for this thesis was collected from the employees’ diary and from the feedback given by customers. According to the results, movable service consulting for sen-ior citizens can support elderly people living in their own home and give them more knowledge concerning different services. Incoherent service network could not be made any clearer, but employees can support elderly people in using those services. Movable service consulting for senior citizens is a great way to network, and the thesis also provided important information on how to arrange movable service consulting for senior citizens in the future.