Liikkuva palveluneuvonta senioreille : uuden palvelumallin kokeilu Helsingin kaupungin lännen palvelualueella
Tiilikainen, Laura (2015)
Tiilikainen, Laura
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805219210
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805219210
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tuottaa Helsingin kaupungin lännen palvelualueella Liikkuva palveluneuvonta senioreille -kokeilu. Palvelun tavoitteena oli tukea iäkkäitä kotona asumisessa, ohjata asiakasta sirpaleisessa palveluverkostossa sekä lisätä asiakkaan tietämystä järjestettävistä palveluista. Lisäksi tarkoituksena oli saada tietoa, kuinka liikkuvaa palveluneuvontaa senioreille kannattaa tulevaisuudessa järjestää.
Liikkuva palveluneuvonta senioreille -kokeilussa palvelukeskusten työntekijät antoivat palveluneuvontaa lännen palvelualueella. Työntekijät antoivat palveluneuvontaa erilaisissa palvelupisteissä. Palvelupisteet olivat terveysasema, kirjastot, kauppakeskus, tori, palvelutalo sekä seurakunnan tila. Jokaisessa palvelupisteessä annettiin palveluneuvontaa kaksi kertaa. Kokeilu kesti kokonaisuudessaan kaksi kuukautta.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimusotteeltaan laadullisena, ja tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimus tyyppistä lähestymistapaa. Tutkimusaineisto kerättiin palveluneuvojien päiväkirjoista sekä asiakaspalautteesta. Tuloksista ilmeni, että liikkuvalla palveluneuvonnalla senioreille voidaan tukea iäkkäiden kotona asumista sekä tietämystä järjestettävistä palveluista. Sirpaleista palveluverkkoa ei pystytty palvelun avulla selkeyttämään, mutta asiakasta voitiin tukea oikean palvelupolun löytämisessä. Palvelu toimii verkostoitumisen välineenä, ja kokeilusta saatiin tärkeää tietoa järjestettäessä liikkuvaa palveluneuvontaa senioreille tulevaisuudessa.
Liikkuva palveluneuvonta senioreille -kokeilussa palvelukeskusten työntekijät antoivat palveluneuvontaa lännen palvelualueella. Työntekijät antoivat palveluneuvontaa erilaisissa palvelupisteissä. Palvelupisteet olivat terveysasema, kirjastot, kauppakeskus, tori, palvelutalo sekä seurakunnan tila. Jokaisessa palvelupisteessä annettiin palveluneuvontaa kaksi kertaa. Kokeilu kesti kokonaisuudessaan kaksi kuukautta.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimusotteeltaan laadullisena, ja tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimus tyyppistä lähestymistapaa. Tutkimusaineisto kerättiin palveluneuvojien päiväkirjoista sekä asiakaspalautteesta. Tuloksista ilmeni, että liikkuvalla palveluneuvonnalla senioreille voidaan tukea iäkkäiden kotona asumista sekä tietämystä järjestettävistä palveluista. Sirpaleista palveluverkkoa ei pystytty palvelun avulla selkeyttämään, mutta asiakasta voitiin tukea oikean palvelupolun löytämisessä. Palvelu toimii verkostoitumisen välineenä, ja kokeilusta saatiin tärkeää tietoa järjestettäessä liikkuvaa palveluneuvontaa senioreille tulevaisuudessa.