Kotiin vietävien palvelujen asumisohjauksen prosessikuvaus

Abstract

Saumattomien palveluketjujen mahdollistaminen kuntoutuksessa edellyttää vastuutahojen roolien selkiyttämistä ja yhteen sovittamista. Tämä kehittämistarve on tuonut näkyväksi sosiaalisen kuntoutuksen viitekehyksen ja asiantuntijuuden palveluprosessissa. Tämä asiakasprosessikuvaus on työelämälähtöinen opinnäytetyö Perusturvakuntayhtymä Karviaisen mielenterveys- ja päihdepalveluiden kotiin vietävien palveluiden asumisohjauspalveluun. Asumisohjausta ei terminä eikä toimintana ole määritelty. Asumisohjaus termiä käytetään useasti esimerkiksi tuetun asumisen työmuotona tai ylipäätään asumisen, jossa ihmisen asuminen on sidottu johonkin palvelumuotoon. Perusturvakuntayhtymä Karviaisen asumisohjaukseen ei liity asumiseen kuuluvaa sidonnaisuutta.

Opinnäytetyössä avataan sosiaalista kuntoutusta asumisohjauksen viitekehyksenä. Sosiaalihuoltolain soveltamisoppaaseen sosiaaliseen kuntoutukseen on kirjattu kuuluvan sosiaalisen toimintakyvyn ja kuntoutustarpeen selvittäminen, kuntoutusneuvonta sekä -ohjaus ja tarpeen vaatiessa kuntoutuspalvelujen yhteensovittaminen, valmennus arjentoiminnoista suoriutumiseen ja elämänhallintaan, tukisosiaalisiin vuorovaikutuksiin ja ryhmätoiminta sekä muut toimenpiteet jotka edistävät sosiaalista kuntoutusta. Asumisohjaus on lähityötä, joka tapahtuu konkreettisesti palvelussa olevan asiakkaan toimintaympäristössä. Opinnäytetyössä on avattu sosiaalisen kuntoutuksen osa-alueista psykososiaalista työtä jonka elementit ovat asumisohjauksen toimintamuotoja. Asumisohjaukseen päätyvien asiakkaiden yhteydessä käytetään usein termejä syrjäytynyt ja osaton. Opinnäytetyössä annetaan näkökulmaa siihen, mikä on kulloisenkin asiakkaan oman tulkinnan merkitys suhteessa syrjäytymiseen ja osattomuuteen.

Asumisohjauspalveluprosessi selkeyttää paitsi asiakkaalle ja lähityöntekijöille myös yhteistyökumppaneille mistä palvelussa on kyse. Yhteistyökumppanien kanssa tämä selkeyttää asiakasohjattavuutta, asiakasvalintoja sekä yhteistyötä. Prosessikuvaus on tuotettu yhdessä kotiin vietävien palveluiden henkilökunnan kanssa kevään 2017 aikana.

Jatko kehittämistyönä asiakaspalveluprosessin kannalta on tärkeää ottaa asiakkaat arvioimaan nyt luotua asiakasprosessia ja tulosten pohjalta tuoda siihen asiakasnäkökulmaa.

Enabling seamless service chains in rehabilitation requires clarifying and coordinating the roles of responsible parties. This need for development has made the framework of social rehabilitation and expertise visible in the service process. This is a working life-oriented thesis in the Federation of Municipalities Karviainen; mental health and substance abuse services; and home-based counseling services. The aim of the Thesis is to describe the client process in the supported housing counseling.

The supported housing counseling is not defined as a term or an activity. The supported housing counseling is often used, for example, as a work form of subsidized housing or in general housing where human housing is tied to some form of service. The Federation of Municipalities Karviainen's supported housing counseling is not related to the housing affiliation. The thesis will open social rehabilitation as a framework for the supported housing counseling. The Social Welfare Guidelines for Social Welfare Act have been included in the Social Responsibility Guide for social rehabilitation and rehabilitation, rehabilitation counseling and counseling, and, if necessary, coordination of rehabilitation services, coaching for everyday activities and life management, social interaction and group activities as well as other measures that promote social rehabilitation. The supported housing counseling is a contact work with client in service that takes place in the client’s own living environment.

In the Bachelor's thesis, psychosocial work has been opened up in the areas of social rehabilitation, the elements of which are the forms of supported housing counselling. Clients who end up in supported housing counselling are often described with the term socially excluded. The thesis gives a perspective on what the meaning is from the perspective of the client's own interpretation in relation to exclusion.

The supported housing counseling service process clarifies not only to the client but also to the partners what this service is about. With our partners, this clarifies client guidance, client preferences, and collaboration. The process description has been produced in co-operation with the staff who were part of home-delivery services during spring 2017.

To continue this development of the client service process, it is important to bring clients to evaluate the process that is now being created and, based on the results, to bring the client perspective as a part of the development process.