Työntekijän opas : Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda työntekijän opas yritys X:n myyntipalvelun käyttöön. Opinnäytetyön aihe saatiin toimeksiantona yritys X:ltä. Yritys X oli toiminut Suomessa vasta vuodesta 2016, joten vastaavaa opasta ei yrityksessä ollut entuudestaan. Työn tavoitteena oli tuottaa työntekijänopas, joka sisältää hyvät perustiedot päivittäisen työn tekemiseen. Tarkoituksena oli, että opasta voivat hyödyntää yrityksen uudet työntekijät ja yrityksen palveluksessa olevat työntekijät työnkierron aikana. Opinnäytetyö toteutettiin toiminallisena opinnäytetyönä, ja se sisälsi kaksi osaa: raporttiosuuden sekä yritys X:n käyttöön jäävän työntekijänoppaan. Oppaasta toteutettiin yrityksen käyttöön sähköinen ja paperinen versio. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä oli teemahaastattelut, ja haastateltavana olivat yritys X:n työntekijät. Haastattelut tehtiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluiden avulla oli tarkoitus saada mahdollisimman kattava ja selkeä kuva työtehtävistä ja prosesseista myyntipalvelussa.

Opinnäytetyön viitekehyksessä käsiteltiin perehdytystä ja perehdytysprosessia. Raportissa vastattiin kysymyksiin, jotka käsittelivät perehdyttämistä, perehdytysprosessia ja perehdyttämiseen liittyvää lainsäädäntöä.

Opinnäytetyön lopputuloksena oli työntekijän opas, jota voidaan helposti päivittää työ- ja toimintatapojen muuttuessa. Oppaassa esiteltiin yrityksen myyntipalvelun konsepti, työntekijöiden tehtävät, ohjeet päivittäisen työn tekemiseen, käytössä olevat ohjelmistot ja kysymyspatteristot myyntikeskusteluja varten. Työ oli yritykselle tarpeellinen, ja opas otettiin osittain käyttöön heti.

The purpose of the thesis was to create an employee's guidebook for the company X's sales service center. The thesis was commissioned by the company. Company X had been operating in Finland only since 2016, so they did not have a corresponding guidebook in the company at all. The aim of the bachelor’s thesis was to produce an employee's guidebook, which contains good basic information for the day-to-day work. The purpose was that the guide could be utilized by the company's new employees and employees already employed by the company during their job rotation. The thesis was a project-based study and it consisted of two parts: the report and the employee's guide for company X. The manual was handed to the company both as a paper version and an electronic one.

The thesis interviews were used as a research method for the thesis and the interviewees were company X employees. The interviews were conducted as individual interviews. They were intended to provide the most comprehensive and clear picture of job assignments and processes in the sales service.

The theoretical framework of the study consisted of orientation and the orientation process. The report answered questions related to the orientation, the orientation process and the legislation related to orientation.

The outcome of the thesis was an employee guidebook, which could be easily updated as work and working methods change. The guide introduced the concept of the company's sales service center, the duties of the employees, instructions for daily work, the software in use, and the checklists for sales. The work was necessary for the company and the guidebook was partially implemented immediately.