Käytettävyysteorian ja lääketieteen järjestelmien regulaatiovaatimusten hyödyntäminen käytännön käytettävyysprojektissa: kuinka luoda täydellinen käytettävyysprojektimalli palvelemaan oikeaa projektityötä?

Abstract

Tutkielman taustalta löytyy omakohtainen kokemus todella laajan ja monimutkaisen käyttökokemusprojektin menestyksekkäästä loppuunsaattamisesta sekä toisessa projektissa vastaan tulleiden regulaatiovaatimusten massiivinen työkuorma. Syntyi ajatus rakentaa ylätason käyttökokemusmalli, joka olisi kuitenkin riittävän muokkaantuva ja ottaisi huomioon kriteerit regulaatiohyväksynnöille lääketieteen järjestelmiä suunniteltaessa. Käyttökokemusprojektin eri työvaiheiden yleistämisessä otettiin huomioon se, että kaikilla tuotekehitysprojekteilla on omat erityiset tarpeensa. Tutkielma toimii myös pohjana oman käyttökokemusosaamiseni tuotteistamisprojektissa, joka on osa yrityksemme, Haltian Oy:n, sisäistä palvelumuotoilutyötä.

Tutkielman tavoite oli muodostaa käyttökokemusprojektimalli, joka vastaa tarkkuudeltaan ja laajuudeltaan mahdollisimman monien tuotekehitysprojektien tarpeita. Haluttiin rakentaa malli, joka on muokattavissa erilaisiin organisaatiokulttuureihin ja käytettävyyssuunnittelijan työskentelytapoihin sopivaksi. Mallin tuli myös listata riittävällä tasolla ne toimenpiteet, jotka tulee ottaa huomioon regulaatiohyväksyntöjä haettaessa.

Tutkielmassa käytettiin käytettävyyden perusteoriaa pohjana, jonka päälle poimittiin täsmennyksinä lääketieteen standardointien regulaatiohyväksyntöjen vaatimukset käytettävyyssuunnittelulle dokumentista. Näin pyrittiin muodostamaan mahdollisimman kattava ja vaativa käytettävyysmalli pohjaksi haastattelututkimukselle. Haastatteluissa muodostetun mallin evaluoi kuusi ICT-alan ammattilaista.

Teorian ja kokemusperäisen evaluoinnin pohjalta muodostettiin uusi hyvin järjestelty ja muokkaantuva malli, jota voi käyttää pohjana käyttökokemussuunnittelua tehtäessä. Mallin voi ottaa pohjaksi tuotekehitysprojektia suunniteltaessa. Sen alkuvaiheen toimenpiteillä voidaan helpottaa merkittävästi projektin sisällön määrittelemistä, budjetointia ja resursointia. Tämä parantaa projektin ennustettavuutta sekä parantaa tuotteen tilaajan ja loppukäyttäjän kokemaa laatua. Mallin noudattaminen parantaa myös tuotekehitysorganisaation sisäistä kommunikaatiota ja selkeyttää yhteistä tavoitetta kohti parempaa loppukäyttäjäkokemusta.

The subject for this thesis came from the huge and successful user experience project I led and facing challenges with massive workload caused of medical regulation standardising with the other project. The idea of building high level, but agile enough user experience project model with regulation criteria built-in was born. Staying on the high-level description caused challenges, because every project has its special needs. Work is base for productizing my own user experience knowledge in our company’s, Haltian Ltd, internal service design work.

Target of the thesis work was to define user experience project model which meets different product development project needs as good as possible. The model should meet requirements of different organization cultures and ways of working of the user experience professionals. It also should list on the detailed enough level medical standardising regulation requirements.

Thesis work has used basic usability theory added with details from the regulation requirement instructions document. This is how first and complete version of the user experience model was built for the interviews. During the interviews six ICT-professional evaluated the model.

Based on the theory and expert evaluation was built a new, well organized and flexible model, which can be taken to be a template for the user experience design. Model is also good guideline for the whole product development project. First phases of the model can be used to help to describe content, budgeting and resourcing. This makes forecasting easier and increases overall quality experience of the orderer and the end-user. Following this model also makes communication inside of the product development project easier and clears project target towards better end-user experience of the product.