Korjaamoprosessien vertailu

Abstract

Insinöörityön tarkoituksena oli vertailla kahden saman konsernin autotalon korjaamoprosesseja toisiinsa ja löytää sitä kautta mahdollisia kehityskohteita korjaamoiden toimintaan. Tällä hetkellä toimipisteen X tuloksellisuus on heikompi kuin toimipisteen Y, ja toimipisteen X toimihenkilöiden työkuorma tuntuu olevan erittäin suuri verrattuna korjaamoon Y. Työssä tutkittiin, mistä nämä erot johtuvat, ja etsittiin keinoja tilanteen parantamiseksi. Työssä perehdyttiin myös työhyvinvontiin käsitteenä ja tarkasteltiin, miten liian suuri työkuorma voi vaikuttaa siihen.

Insinöörityö toteutettiin hyödyntäen osallistuvaa havainnointia. Suuri osa työssä esitettävästä tiedosta on ammennettu omasta työkokemuksesta molemmissa toimipisteissä. Tämän tueksi on perehdytty korjaamoiden DuPont-tunnuslukuraportteihin ja järjestetty keskusteluja korjaamoiden henkilökunnan kanssa. DuPont-tunnuslukuraporteista etsittiin eroja muun muassa korjaamoiden käyttöasteesta, tuntitulosta ja tehokkuudesta. Keskustelut järjestettiin työpäivän aikana ja ne käytiin vapaamuotoisesti mutta tiettyjä teemoja käsitellen. Jokaisen toimihenkilön kanssa käytiin keskustelu hiljaisessa ja rauhallisessa tilassa. Keskusteluista saatiin paljon arvokasta tietoa korjaamoiden tilanteesta ja yksittäisten henkilöiden työkuormasta. Työhyvinvoinnista tietoa haettiin myös kirjallisuuslähteistä.

Työssä havaittiin erilaiset toimintatavat korjaamoiden prosesseissa. Toimipisteessä Y on käytössä kiertävä hallityönjohtaja, mikä keventää merkittävästi vakituisten hallityönjohtajien työkuormaa. Toimipisteessä X hallityönjohtajat ovat todella kuormitettuja, joten tällaisen käytännön kokeilu olisi hyvä idea. Henkilökunnassa on myös eroa. Toimipisteen X toimihenkilöt ovat verrattuna toimipisteen Y toimihenkilöihin hyvin kokemattomia, eivätkä he ole työskennelleet kovin pitkään yhdessä. Toimihenkilöiden tehokkuudessa on siis eroa, mikä johtuu kokemuksen puutteesta toimipisteessä X. Kokemusta kertyy ajan mittaan, mutta tällä hetkellä toimipisteen X toimihenkilöt tarvitsevat jonkinlaista tukea työntekoon. Insinöörityössä esitetään lopuksi muutama käytännön ehdotus ongelmien ratkaisemiseksi.

The purpose of the thesis was to compare the automotive repair shop processes of two repair workshops of one car - dealer and find potential development objects for the repair shops. At the moment, repair shop X is behind in profit compared to repair shop Y, and the workload of the clerical staff in repair shop X seems to be very high compared to repair shop Y. The thesis investigated the differences between these two repair shops and the ways how to improve the situation. The concept of work-welfare was also studied in the thesis and how too large workload can affect it.

The thesis was carried out by participating observation. Much of the information used in the thesis is work-based knowledge. This is supported by the DuPont-statistic tables of the repair shops and discussions with the clerical staff of the repair shops. Differences were sought in the DuPont-tables, e.g. in the utilization rate, hourly results and the efficiency of repair shops. The discussions with the staff were organized during the working day, and they were carried out freely, but using certain themes. The conversations were carried out in a quiet and peaceful place with one staff member at a time. A lot of valuable information about the current situation of the repair- shops and the work load of individual employees was obtained during the conversations. Literature sources were also used when studying well-being at the workplace.

Different styles of operation in the repair shop processes were observed and recorded. Repair shop Y is using a weekly rotating foreman in the garage, which lightens the workload of the regular foremen at the garage. At repair shop X, the foremen of the garage are really overloaded with work, and therefore, such a solution as in workshop Y would be a good idea. There are also differences between the staff of the repair shops. The clerical staff at repair shop X are very inexperienced compared with the staff at repair shop Y. There is, therefore, a difference between the efficiency of clerical staff due to lack of experience at the repair shop X. Experience, of course, comes with time, but currently the staff members at repair shop X need some support with their work. This Bachelor's thesis list’s a few practical suggestions to solve the problems.