Asiakastyytyväisyys, Ptvgym

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin yhdessä porvoolaisen kuntosaliyrittäjän kanssa, jonka yritys tunnetaan nimellä Ptvgym. Ptvgymin palveluihin kuuluu hyvä ja kattava kuntosali, joka on tunnettu erinomaisesta laitekannastaan ja sali kuuluu laitteistonsa ansiosta Suomen parhaimmistoon.

Opinnäytetyön tavoitteena on kuntosalin asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tutkiminen. Asiakkaat vastaavat kyse-lyssä kuntosalin laitteistoon, tunnelmaan, siisteyteen, viihtyvyyteen ja palveluun liittyviin kysymyksiin. Myös avoi-mille vastauksille on annettu mahdollisuus, mutta kysely on rakennettu monivalintakysymyksiä hyödyntäen. Kyse-lyn tulokset on raportoitu yrittäjälle.

Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä asiakastyytyväisyyden olevan hyvällä tasolla. Suurin osa vastauksis-ta on ollut erittäin positiivisia, mutta kehittämiskohteeksi nousee yrityksen huono sijainti. Vahvuuksia ovat kuntosa-lin laitteet, ilmapiiri ja yrittäjän intohimo alaa kohtaan.

This thesis project was commissioned by an entrepreneur who runs a business called Ptvgym. Ptvgym is a re-nowned and versatile gym, which is known for its excellent equipment, which might be the reason why the gym is one of the best gyms in Finland.

The target of this thesis project is to measure customer satisfaction. Customers were given the opportunity to re-spond to guestions related to equipment, atmosphere, cleanliness, comfort and the quality of customer service. Cus-tomers could choose to answer as open answers and to multiple-choice guestions. The survey results have been reported to the entrepreneur.

The results show that the current customer satisfaction is at a good level. Most of the answers are positive but the location of the company needs to be developed. The strengths include the equipment of the gym, the atmosphere and the entrepreneur`s passion for the field.