Mobiiliasioinnin yleistyminen pankkialalla

Abstract

Digitalisaatio on valtaamassa yhä enemmän finanssialaa ja tuonut mukanaan uusia ja erilaisia toimintatapoja sekä mahdollisuuksia. Muutospaine lisääntyy pankeilla, sillä digitalisaatio muokkaa pankkiasiointia sekä asiakkaiden käyttäytymistä. Älypuhelinten lisääntymisen myötä on mobiiliasiointi noussut vahvasti konttori- ja verkkopalveluiden rinnalle. Tämän opinnäytetyön tavoite oli selvittää, mitä mobiilisovelluksia kuluttajat käyttävät eniten ja kuinka paljon. Lisäksi tiedusteltiin suosituimpia maksutapoja sekä arvioitiin mobiilipalveluiden turvallisuutta älylaitteissa.

Teoriaosuus koostuu kahdesta pääluvusta. Ensimmäinen luku käsittelee yleisesti digitalisaatiota ja sen historiaa, haasteita sekä tulevaisuuden näkymiä. Toinen luku sisältää digitalisaation vaikutusta pankkialalla, johon kuuluvat pankkialan kehitys, mobiilipankkipalvelut sekä erilaiset maksutavat ja turvallisuus-asiat. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa aineistonkeruu tapahtui sähköisen kyselylomakkeen avulla verkkopankkiviestinä. Kyselyyn vastasi yhteensä 107 asiakasta ja siten vastausprosentiksi saatiin 19 %.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että suurin osa kuluttajista hyödyntää monipuolisesti eri mobiilipankkipalveluita. Yleisimmät käyttötarkoitukset liittyvät peruspankkipalveluihin kuten tili- ja lainatapahtumien tarkastamiseen sekä laskujen maksamiseen. Mobiilisovellukset helpottavat ja nopeuttavat raha-asioiden hoitamista mutta samalla tuovat kuluttajille turvallisuusriskejä henkilökohtaisten tietojen leviämisestä sekä mahdollisten virusten lisääntymisestä matkapuhelimiin.