Developing the Wolf Cave as a Tourism Attraction

Abstract

The object of the thesis was to research the current situation of the Wolf Cave as a tourism attraction and customer satisfaction. Another aim was to detect the opportunities of developing the Wolf Cave as a tourism attraction. Theory part of the thesis is constructed of areas of tourism and customer service that are relevant for the survey. In addition, a description of the Wolf Cave, its surrounding areas and Finland as a tourism destination were presented. The customer satisfaction survey was executed in summer 2009 by using a quantitative research method. The results revealed defects in the current product. In addition, the results revealed new views of the product and need for development. The attraction in its current form has various defects and no larger plans should be implemented before these defects have been solved.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa Susiluolan nykytilanne matkailukohteena sekä tutkia nykyisen asiakaskunnan asiakastyytyväisyyttä. Tarkoitus on myös selvittää Susiluolan kehittämisen mahdollisuuksia matkailukohteena. Teoriaosuus koostuu matkailun ja asiakaspalvelun eri osa-alueista jotka ovat relevantteja tutkimuksen kannalta, Suomesta matkailukohteena sekä Susiluolan ja sen ympäristön esittelystä. Tutkimus toteutettiin kesällä 2009 kvantitatiivista menetelmää hyödyntäen selvittämällä asiakastyytyväisyyttä turistikohteissa. Tutkimuksen tulokset paljastivat epäkohtia matkailukohteessa sen nykyisessä muodossaan sekä kohteen kehittämistarpeen. Tulokset toivat uusia näkemyksiä sekä itse kohteesta että sen kehittämisestä. Tutkimustuloksista voidaan päätellä että kohteessa nykymuodossaan on vielä kehitettävää eikä suurempia suunnitelmia kannata lähteä toteuttamaan ennen kuin nämä epäkohdat on selvitetty.