Sisäisen markkinoinnin keinot palvelukulttuurin luomiseen : Case Bestseller A/S

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty Vaasan Vero Moda/Jack & Jonesin toimeksiannosta. Vero Moda/Jack & Jones kuuluu Bestselleriin, joka on tämän työn case-yritys. Työn tarkoituksena oli selvittää, mikä on palvelukulttuuri, miten se voidaan luoda ja kuinka sitä voidaan ylläpitää. Tarkoituksena oli myös selvittää sisäisen markkinoinnin tarkoitus yrityksessä ja sen tärkeimmät keinot. Työn teoriaosassa käsitellään palvelukulttuurin käsitettä, sisäisen markkinoinnin käsitettä ja sisäisen markkinoinnin keinoja sekä markkinointitutkimuksen vaiheita. Tutkimuksen empiirisessä osassa kerrotaan case-yrityksestä, palvelukulttuuri B-Vibesta, tutkimusprosessin vaiheista sekä esitellään tutkimuksen tulokset. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka Bestsellerin palvelukulttuuri B-Vibe toteutuu tällä hetkellä ja kuinka sitä saataisiin mahdollisesti vietyä uudelle tasolle. Tutkimuksessa käytetty aineisto kerättiin haastattelemalla Vaasan ja Porin Vero Moda/Jack & Jonesin työntekijöitä. Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että Vaasan ja Porin työntekijät ovat sisäistäneet suurimman osan Bestsellerin palvelukulttuuri B-Vibeen liittyvistä käsitteistä ja tavoitteista. Työntekijät ovat ymmärtäneet myös myyntiin ja myynnin lisäämiseen liittyviä keinoja. Kehityskohteiksi muodostuivat informaation kulku, myynnin seuranta ja palautteen antaminen.

This thesis was made as an assignment for Vero Moda/Jack & Jones Vaasa. Vero Moda/Jack & Jones is a clothing chain owned by Bestseller company which is the case company of this thesis. The aim of this thesis was to find out what service culture is and how to create and maintain it. The aim was also to find out what the purpose of internal marketing is and what the most important ways of internal marketing are. In the theoretical study service culture, internal marketing, ways of internal marketing and marketing research were examined. The empirical study contains information about the case company, company’s service culture called B-Vibe, the steps of the research process and the outcome of the research study. The aim of this research was to find out what Bestseller’s service culture is like today and how can it be developed to the next level. The research data was collected by interviewing employees of Vero Moda/Jack & Jones in Vaasa and in Pori. The research result showed that employees in Vaasa and Pori understand the goals of B-Vibe. The study also showed that the employees understand the ways to sell and to sell more. Improvements can be made in information flow, the following of sales figures and giving feedback.