Yksityisen kivijalallisen vaatemyymälän menestykseen johtaneet tekijät : Yrittäjien omia kokemuksia menestykseen johtaneesta toiminnasta

Abstract

Tämä tutkimus on lähtöisin omasta kiinnostuksestani kivijalallisia vaatemyymälöitä kohtaan. Tutkimukseni tavoite on saavuttaa ymmärrys siitä, mitkä ovat yksityisen vaatemyymälän menestykseen johtaneet tekijät ja mikä on yrittäjälle itselleen tärkein menestyksen mittari. Tämä ymmärrys saavutetaan yrittäjien omia kokemuksia tutkimalla. Haastattelin tutkimusta varten kymmenen yksityistä kivijalallisen vaatemyymälän omistavaa yrittäjää.

Tietoperustana käytin laajasti niin kirjallisia, kuin digitaalisia lähteitä ja tutkimusmenetelmänä teemahaastattelua. Litteroin haastattelut ja käytin analyysityökaluna teemoittelua. Opinnäytetyöni rakenne ja haastattelu perustuvat Esa Saarelaisen kirjasta Kohti menestyvää liiketoimintamallia löytämiini liiketoimintamallin elementteihin. Tutkimukseni on melko laaja, sillä halusin muodostaa mahdollisimman hyvän kokonaiskuvan yrityksen menestykseen johtavasta toiminnasta.

Opinnäytetyöni tuloksena selvisi, että yrittäjien itsensä mielestä menestyksen tärkein mittari on asiakastyytyväisyys. Loin tutkimustuloksista kuvan, johon liiketoiminnan elementtien tärkeimmät tekijät menestyksen kannalta on tiivistetty. Teoria tuki osaa tuloksista hyvin. Asiat, jotka toistuivat useissa liiketoiminnan elementeissä ovat asiakaslähtöisyys, asiakastyytyväisyys, liiketilan keskeinen sijainti ja hyvä henkilökohtainen palvelu. Asiakasrajapinta on siis tärkeässä roolissa tämän tyylisen yrityksen menestyksen kannalta.

This research is based on my personal interest towards clothing stores that have physical store-fronts. The purpose of my research is to form understanding of things that leads a private clothing store to a success. Also get to know what is the most important indicator of success for entrepreneurs. This understanding will be achieved by investigateing entrepreneur’s experiences. For this research I interviewed ten entrepreneurs who owns a clothing store with physical storefront.

As a source of information I used widely literature as well as digital sources and as the research method I used theme interview. I transcribed interviews and used themes as an analysis tool. The structure of my thesis and structure of theme interview are based on business elements that I found from Esa Saarelainen’s book Towards a successful business model. My research is quite wide because I wanted to form as good general view as I can about the actions that leads a company to a success.

The results of my thesis present that entrepreneurs think that customer satisfaction is the most important indicator of a success. I created picture of the compressed results about the most important things of business elements from the point of success. Theory supported some of the results well. Things that repeated in many business elements are customer oriented approach, customer satisfaction, a central location for business space and a good personal service. Customer interface is therefore an important role for the success of this type of business.