Matkailukeskuksen hiihtolomien ohjelman suunnittelu, toteutus ja koordinointi

Abstract

Tässä opinnäytetyössä esitellään työn toimeksiantajan Laajis Oy:n hiihtolomien ohjelmien suunnittelu, toteutus ja koordinointi. Matkailukeskus Laajis Oy toimii laskettelukeskuksena, majoitus- ja ravintolapalveluiden sekä muiden liikunta-aktiviteettien tarjoajana. Opinnäytetyö alkoi työharjoittelulla Laajis Oy:ssä, jossa perehdyin hiihtokeskuksen toimintaan ja toimin tapahtumakoordinaattorina sekä suunnittelin muita matkailukeskuksen tapahtumia. Opinnäytteen tavoitteena oli luoda uudet hiihtolomien ohjelmapaketit kaudelle 2017-2018 Toiveena ohjelmapaketille oli perheille suunnattu tarjonta hyödyntäen Laajis Oy:n jo olemassa olevia palveluita. Opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö ja toiminallisen osuuden lisäksi opinnäytteessäni käsitellään tiiviisti ja kattavasti matkailupalveluiden tuotteistamisen, matkailupalvelun idean luomisen, matkailupalvelun asiakasryhmien määrittelyn, matkailupalvelun asiakaslupauksen, matkailupalvelun konseptoinnin, asiakkaiden tarpeiden ja markkinointiviestinnän teoriaa. Toiminallisen osuuden lopputuloksena oli hiihtolomaviikoille kahdeksan ja yhdeksän valmiit ohjelmapaketit, joita on mahdollista hyödyntää myös tulevaisuuden hiihtolomille ja yhtenä tapana mainostaa Laajis Oy:n laajaa aktiviteettitarjontaa.

This thesis presents the planning, implementation and coordination of programs for winter holidays in Laajis Oy. Laajis Oy operates as a ski resort, provider of accommodation and restaurant services as well as other sports activities. The thesis began with an internship at Laajis Oy, where I studied the activities of the ski resort and acted as event coordinator and planned other events at the tourist center. The aim of the thesis was to create new ready-made program packages for 2017-2018 The program package was designed to provide families with access to the already existing services of Laajis Oy. This thesis is a functional thesis, and in addition to the functional part, it presents a close and comprehensive discussion of the productisation of tourism services, the idea of tourism service, the definition of clientele for the tourism service, the customer service promise of tourism services, the concept of tourism service, customer needs and market communication theory. The result of the operational part was ready-made packages for skiing weeks eight and nine, which can also be utilized for the future skiing holiday and as one of the ways to promote the wide range of activities offered by Laajis.