Saniteettilisävarusteiden osto- ja myyntiprosessit

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Franke Finland Oy. Pääyhtiössä Sveitsissä oli huomattu, että Suomessa yrityksellä olisi mahdollisuus tehostaa saniteettilisävarusteiden myyntiä.

Opinnäytetyön pääaiheena oli saniteettilisävarusteet sekä niihin liittyvät osto- sekä myyntiprosessit. Tutkittava aihe prosesseineen piti sisällään tuotteita, joita näkee yleensä julkisissa saniteettitiloissa. Kiinnitimme työssämme huomiota myös toimeksiantajayrityksen kilpailijoihin ja niiden tuotteisiin erilaisissa liikkeissä, julkisissa tiloissa ja yleensäkin markkinoilla. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada ymmärrystä asiakkaiden ostoprosessien kulusta ja löytää keinot siihen, kuinka Franke Finland Oy saisi oman myyntiprosessinsa kohtaamaan asiakkaiden ostoprosessin kanssa entistä paremmin.

Opinnäytetyön teoriaosuus rakentui pääaiheen ympärillä oleviin osto- ja myyntiprosesseihin. Muita aiheita olivat yritysten välinen kauppa sekä myynti ja markkinointi. Teoriaosuus tehtiin siten, että sitä tukena käyttämällä on mahdollista kiinnittää huomiota yrityksen nykyisiin toimintatapoihin ja poimia sopivia keinoja omaan toimintaan.

Suoritimme osana opinnäytetyötä tutkimuksen, joka toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Saimme vastauksia tutkimukseemme tekemällä kohdennettuja haastatteluja asiakasrajapinnassa ja saniteettilisävarusteita myyvissä sekä asentavissa liikkeissä. Vastauksia tuli myös sähköpostitse toteutetun kyselylomakkeen avulla sekä paperisena versiona.

Tutkimustulosten pohjalta teimme yhteenvetoa ja siitä jatkettuna johtopäätöksiä sekä pohdintaa. Tutkimustuloksia tarkistelemalla yritys voi ottaa sieltä tärkeäksi havaitsemiaan asioita, joita he voivat käyttää ja verrata omiin näkemyksiinsä.

The client organisation of thesis was Franke Finland Oy. The parent company located in Switzerland had noticed that Franke could enhance sales of sanitary accessories in Finland.

The main subject of thesis was sanitary accessories and their buying and sales processes. Competitors and their products available for sale in stores and in use in public facilities were also dealt with. The goal of thesis was to get known how the buying process works in different customer segments and how it would be possible to match Franke's sales process with the buying process of the customers.

The theoretical part of the thesis is based on the main subject, ie. buying and sales processes. Other subjects include business between companies, and sales and marketing. The theoretical part was done so that the client could use it to enhance their methods of operations by introducing the best suggestions.

The research part of the thesis includes a qualitative research. Responses were achieved with interviews among customers and businesses which sell and install sanitary accessories. Responses were gathered also with an email survey and a printed survey.

Based on the survey results conclusions were made and some suggestions were put forward to the client organisation to enhance their business.