BMW:n maali- ja ruostumattomuustakuun tarkastusprosessi

Abstract

Tässä insinöörityössä kuvataan BMW:n maali- ja koritakuun tarkastusprosessia ohjemuo dossa. Työn ensimmäinen tavoite on saada aikeiseksi hyvä ohjemateriaali uudelle BMW:n maali- ja koritakuukäsittelijälle, jotta hänen olisi helppo aloittaa takuutöiden tekeminen. Työn toinen tavoite on kertoa esimerkkejä siitä, minkä takia epäkohta ei mene maali- taikka ruostumattomuustakuuseen.

Insinöörityötä varten on dokumentoitu asiakkaiden reklamaatioita, seurattu takuukorjaustyön etenemistä, oltu asiakkaihin yhteydessä takuuanomuksista ja luovutettu asiakkaille korjatut autot.

Työn lopputuloksena syntyi ohje, joka kertoo, miten takuutarkastus etenee, mitä maali- ja ruostumattomuus takuuseen kuuluu ja mitkä tekijät vaikuttavat negatiivisesti takuu anomuspäätökseen.

This thesis describes the paint and body work covered by BMW warranty. The first objective of this thesis was to give the new BMW warranty processor good and easy instructions on how to start working on BMW’s paint and body warranty.

The second objective of this thesis was to give some examples on what kind of faults are covered by the BMW paint or body warranty.

First the BMW warranty complaints are documented, after that a warranty processor must prepare a warranty claim. The customer is contacted about the result, after the BMW importer has given their answer about the claim. If the claim is positive the warranty repair process starts, and finally when the vehicle is repaired it is delivered to the customer with explanation on how the vehicle was repaired.

As a conclusion, the thesis describes the warranty check process, what the paint and body warranty contains, and what factors influence the warranty claim negatively.