Kehitysvammaisten asumispalveluiden liiketoimintasuunnitelma ja sen kehittäminen kehitysvammaisten itsensä kuvailemana

Abstract

Valtioneuvosto teki 21.1.2010 periaatepäätöksen kehitysvammaisten asumiseen ja siihen liittyvien palvelujen järjestämisestä. Kehitysvammaisten asumisen tavoitteena on mahdollistaa kehitysvammaisille yksilöllinen asuminen, joka vahvistaa heidän osallisuuttaan ja yhdenvertaisuuttaan yhteisössä ja yhteiskunnassa.

Kehittämistyöni käsittelee kehitysvammaisten asumispalveluja. Kehittämistyössäni tein teemahaastattelun 7 kehitysvammaiselle ja kuvasin heidän kokemuksiaan heidän tämän hetkisistä asumispalveluista ja pyrin heidän kokemustensa perusteella luomaan heille tarkoituksenmukaisen asumispalvelun. Tausta-ajatuksena oli, ettei heidän palvelutarpeensa ole kohdannut nykyiseen palvelun saantiin. Kehittämistyössäni on kysymys tutkimuksellisesta kehittämistoiminnasta. Lähestymistapa tässä kehittämistyössä on laadullisen tutkimuksen suuntauksista toimintatutkimuksellinen. Tämä tutkimus on luonteeltaan kuvaileva tutkimus, koska aiempaa tutkimustietoa aiheesta ei juuri ole.

Haastatteluaineiston analyysin perusteella tutkimustuloksiksi muodostui kaksi pääluokkaa: asiakkaan yksilöllisyyden ja perusoikeuksien tukeminen sekä asiakkaan itsemääräämisoikeuden sekä perusoikeuksien tukeminen. Teemahaastattelun pohjalta saatujen tulosten mukaan kehitysvammaisten asiakkaiden kokemukset heidän saamistaan asumispalveluista olivat varsin moninaisia. Asumiselta ja asumispalveluilta vaaditut asiat olivat kuitenkin varsin yhtenäisesti huolimatta siitä, että tuen tarpeet asumisessa vaihtelivat.

Tutkimustuloksia hyödynnettiin kehitysvammaisten asumispalvelun yrityksen perustamiseen ja kehittämiseen. Yritys tuottaa asiakkaiden kotiin vietäviä asumispalveluita kehitysvammaisille. Asumispalvelut sisältävät asiakkaiden arjen päivittäisissä toiminnoissa tarvittavaa ohjausta ja neuvontaa. Tutkimuksen pohjalta yrityksen toimintaa pyrittiin kehittämään konkreettisesti saadun asiakaspalautteen avulla. Asumispalvelun lähtökohtana on, että palveluntarpeen määrittelevät asiakkaat itse, jolloin maksimoidaan asiakaslähtöisyyden toteutuminen. Palvelussa korostetaan asiakaslähtöisiä, yksilöllisiä ratkaisuja asiakkaille, jossa keskiössä asiakas itse saa vaikuttaa saamaansa palveluun. Asiakkaan ja ohjaavan henkilökunnan vuorovaikutukseen panostetaan. Jatkossa rekrytoidessa uusia työntekijöitä asiakkaat otetaan mukaan rekrytointiin. Nykyteknologiaa tullaan hyödyntämään asumispalvelussa asiakkaiden pyynnöstä ja nykyteknologian hyödyntämistä tullaan kehittämään asiakkaiden tarpeita vastaaviksi, yksilöllisesti.

On 21 January 2010, the Government adopted a resolution on the organization of housing for the mentally handicapped and related services. The purpose of housing for people with intellectual disabilities is to enable people with disabilities to live individually, which strengthens their inclusion and equality in the community and in society.

My development work deals with housing for the mentally handicapped. In my development work I did a theme interview for 7 mentally disabled and described their experiences of their current housing services and, based on their experiences, tried to create an appropriate housing service for them. The underlying idea was that their service needs had not been met with the current service access. My development work is about research development. The approach in this development work is a research study of qualitative research trends. This research is descriptive in nature, as there is little current research data on alhee.

Based on the analysis of the interview material, the results of the research were divided into two main categories: support for individuality and fundamental rights, as well as support for the client's self-determination and fundamental rights. Based on the results of the thematic interview, the experiences of development-disabled clients on the housing services they received were quite many. However, the issues required for housing and housing services were quite unequivocal in the fact that the needs for housing in the housing varied.

The results of the research were utilized for the establishment and development of a mentoring service for the mentally handicapped. The company provides home-to-home housing services for the mentally handicapped. Housing services include counseling and counseling required for everyday activities of customers. Based on the research, the company's activities were developed with the help of a customer feedback. The service provider's starting point is that service needs are defined by the customers themselves, maximizing customer orientation. The service emphasizes customer-oriented, personalized solutions for customers, where the customer himself can influence the service they receive. The interaction between the customer and the supervising staff is invested. In the future, in recruiting new employees, customers will be included in recruitment. Modern technology will be utilized in the housing service at the request of customers and the utilization of modern technology will be developed to meet customer needs, individually.