Laatukäsikirjan laatiminen maanrakennus yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia laatukäsikirja maarakennusyritys Järveläisen maansiirto Oy:lle sekä perehtyä laatuun ja laadunhallintajärjestelmään. Työ tehtiin, koska kohdeyrityksellä ei ole ollut aikai-semmin laatukäsikirjaa lainkaan käytössä. Laatukäsikirja laadittiin standardin SFS-EN ISO 9001:2015 mukaisesti, jotta yrityksen koko laadunhallin-tajärjestelmä voitaisiin tulevaisuudessa sertifioida.

Aluksi tutkittiin teoriassa laadun käsitettä ja laatujärjestelmää sekä laatukäsikirjan laatimiseen liittyviä ohjeistuksia. Tämän jälkeen laadittiin laatukäsikirja, joka vastaa laatusertifikaatin asettamia vaatimuksia. Työ eteni vuorovaikutuksessa teoriaan tutustumisen ja sen käytäntöön soveltamisen välillä.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi Järveläisen maansiirto Oy:n laatukäsikirja. Laatukäsikirjassa on esi-tetty yrityksen laatupolitiikka ja laadunohjauksen ja -varmistuksen toimenpiteet. Laatukäsikirja yhtenäis-tää yrityksen toimintamalleja ja dokumentointikäytäntöjä. Laatukäsikirjan tarkoitus on auttaa kohdeyri-tyksen henkilökuntaa ylläpitämään ja kehittämään laatua ja sitä kautta parantamaan asiakastyytyväisyyt-tä. Laatukäsikirja palvelee yrityksen lisäksi asiakkaita ja yhteistyökumppaneita. Laatukäsikirja on kiinteä osa henkilöstön perehdyttämistä ja oman toiminnan markkinointia.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to create a quality manual for excavating company Järveläisen maansiirto Oy and familiarize oneself with quality and quality management system. Another purpose was to unify the operation models and documentation methods used in the company. The quality man-ual was drawn up according to the standard SFS-EN ISO 9001:2015, so that the whole quality manage-ment system could be certified in the future.

The first stage was to study the theory of quality and the quality system and directions of a quality manual. Then, the quality manual was compiled taking the requirements for the quality certificate into account. The thesis was made by linking theory to practice and practice to theory.

The result of this thesis was a quality manual for Järveläisen maansiirto Oy. The company’s quality poli-cy and procedures for quality assurance and quality control are presented in this quality manual which unifies the operation models and documentation methods. It also helps the staff which to maintain and develop quality and increase customer satisfaction. The quality manual serves both the company and its customers and partners. The quality manual is also essential when familiarizing new staff with marketing the company.