Tukipyyntöjen tilastointi Microsoft Power BI-muotoon

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä Lemonsoft Oy:lle tukipyyntöjen ratkaisuaikojen tilastointia paremmaksi käyttäen Microsoftin Power BI-työkaluja hyväksi. Tällä hetkellä tilastointia joudutaan tekemään osissa, kooten tietoja erinäisistä paikoista excel-taulukkoon. Tästä excel-taulukosta taas käytetään tietoja. Tietoja käytetään työn tilastoimiseen, nopeuteen ja tehokkuuteen. Power BI:llä on tarkoitus selkeyttää tilastointia. Tilastoinnissa käytetään tällä hetkellä erilaisia dynaamisia raportteja, CSV-tiedostoja sekä skriptejä tietokantaan asioiden selvittämiseksi. Tietokannasta pitää selvittää raporteilla muun muassa työntekijöiden viikottainen työaika, sekä ratkaistujen selvityspyyntöjen määrä. Tarkoituksena on saada Power BI tuottamaan lisähyötyä Lemonsoftin asiakaspalvelun johdolle. Johdon on helpompi ja nopeampi saada tieto suoraan Power BI:stä eikä tänne tiedon keruuta tarvitse yksittäisen henkilön tehdä viikottain. Tällöin säästetään henkilön resursseja käyttöön muihin tehtäviin ja tieto on aina saatavilla.

Thesis purpose is to do to Lemonsoft oy support request solution time/s statistics better by using Microsoft BI-tools. For the moment statistics is done in pieces, gathering information from different places to exel sheets. Information is in use from this exel sheet. The data is used for statistics on work, speed and efficiency.

The mension is to clarify statistics by using Power BI. For the moment, different dynamic raports, CSV-files and skripts is in use for database cleary fisication. Workers weekly worktime and solved explanation requests amount must be cleared with raports from database.

The meaning is to have Power BI to develop extra benefit to Lemonsoft’s custom-er service administration. The administration has easy and faster to gather infor-mation direct from Power BI, and the gathering of information here is not neces-sary done weekly by single persons. In this case peoples resources are saved to other tasks and information is always available.