K-Citymarket Raksilan asiakassegmentin määrittäminen sekä kaupan valintaan vaikuttavien tekijöiden selvittäminen valitun asiakassegmentin joukossa.

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on pyrkiä määrittelemään toimeksiantajayrityksen K-Citymarket Raksilan asiakassegmentti, sekä selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat määritellyn asiakassegmentin päätökseen valita kauppa jossa asioidaan. Työn tavoitteena on auttaa toimeksiantajayritystä ymmärtämään paremmin asiakassegmenttiään sekä kehittämään kaupan palveluita sekä tuotevalikoimaansa mahdollistaakseen yhä paremman sekä kohdistetumman asiakaskokemuksen.

Opinnäytetyössä käytetty tietoperusta jakautuu kahteen lukuun, jotka käsittelevät segmentointia sekä kuluttajakäyttäytymistä. Kyseisessä opinnäytetyössä käytetyt lähteet koostuivat pääosin alan kirjallisuudesta sekä erinäisistä artikkeleista ja digitaalisista julkaisuista. Lähteiden käytössä on pyritty johdonmukaisuuteen, ja käytetyt lähteet on pyritty kokoamaan toisiaan tukeviksi.

Työn tietoperusta alkaa segmentoinnin peruskäsitteiden määrittelemisellä sekä segmentoinnin edellytysten pohdinnalla. Segmentoinnin osiossa käsiteltäviä aihealueita ovat mm. segmentoinnin tasot, segmentointi perusteet sekä segmentoinnin toteutus. Kuluttajakäyttäytymistä käsittelevän luvun pääosassa ovat kuluttajan ostopäätösprosessi sekä erilaiset ostopäätökseen vaikuttavat motivaatiot sekä muut sisäiset tekijät.

Kyseisen opinnäytetyön empiirinen osio on suoritettu teemahaastatteluin, ja haasteltavina ovat toimineet satunnaisotannalla valitut kaupan asiakkaat. Asiakassegmentin selvittämisessä on hyödynnetty myös kauppiaan sekä tavaratalonjohtajan kanssa käytyjä haastatteluja. Haastatteluista saatujen tulosten myötä on päädytty johtopäätöksiin kaupan asiakassegmentistä sekä merkittävimmistä tekijöistä, jotka kyseisellä asiakassegmentillä vaikuttavat kaupan valintaan.

The purpose of this thesis is to try to define the customer segment of the target company K-City-market Raksila and to find out which factors affect the decision of the chosen and specified customer segment to select the store where they do their grocery purchases. The aim of the thesis is to help the target company to understand its customer segment and to develop the different kind of services and product range to enable it to become better and more focused on the chosen customer segment The theory base used in the thesis is divided into two chapters; the first chapter deals with segmentation and the second chapter with consumer behavior. The sources used in this thesis consisted mainly of literature, and various articles and digital publications. The use of different sources has been tried to make logical and supporting each other.

The theory base of the work begins by defining the basic concepts of segmentation and reflecting the conditions of segmentation. The topics in the segmentation section includes following parts: segmentation levels, segmentation basics, and segmentation implementation. The main part of the consumer behavior chapter is the consumer buying decision process and various motivations affecting purchasing decisions.

The empirical part of this thesis was conducted by theme interviews, and customers whom have been interviewed have been chosen randomly. The client segment research has been done by interviews with merchant and department store manager. With the results of the interviews, the conclusions which have been found of the customer segment of the target company and the most important factors which affecting the choice of choosing store in that customer segment, are combined in the end of this thesis.