Markkinoinnin kehittäminen : Case: Primaq Group Oy

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona pr- ja markkinointitoimisto Primaq Group Oy:lle. Sen tavoitteena on selvittää toimeksiantajayrityksen nykyisiltä asiakkailta, miten ja mistä he hankkivat tietoa markkinointipalveluja tuottavista toimijoista, minkälaista tietoa he haluavat löytää sekä auttaa löytämään keinoja, joiden avulla tunnistaa ja profiloida ostajien joukosta eroavia ryhmiä, jotka saattavat vaatia erillistä markkinointia ja tarjontaa. Tavoitteena on tuottaa toimeksiantajalle kattava analyysi siitä, missä yrityksen kannattaa mainostaa itseään ja miten.

Opinnäytetyö koostuu kolmesta osiosta: johdannosta, teoriasta ja empiriasta. Tutkimuksen teoreettiseen viitekehykseen kuuluvat teoriat business-to-business-markkinoinnista, segmentoinnista, brändistä ja imagosta, markkinointiviestinnästä sekä palveluista ja niiden laadusta. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin haastattelemalla kahdeksaa Primaqin nykyisen asiakasyrityksen edustajaa.

Tutkimustulokset eivät ole yleistettävissä koko perusjoukkoon, vaan ainoastaan tutkimukseen valittuun otokseen. Tutkimustuloksista selviää, että asiakkaat ovat yleisesti tyytyväisiä Primaqin markkinointiviestintään. Kehityskohteita kuitenkin ilmeni positiivisenkin palautteen kautta: joidenkin palveluiden esiintuomiseen ja markkinointikanavien valintaan kannattaa jatkossa keskittyä enemmän. Lisäksi uusia segmentointiperusteita kannattaa luoda, imagoa rakentaa tietoisemmin ja panostaa olemassa oleviin asiakkaisiin uusasiakashankintaa enemmän. Tutkimusta voidaan pitää luotettavana, koska reliabiliteetti ja validiteetti toteutuvat. Lisäksi tutkimuksessa päästiin sille asetettuihin tavoitteisiin.

This thesis was done as an assignment for a PR and marketing office Primaq Group Oy. Its aim was to find out among the current customers of Primaq how and where they acquire information about the companies who provide marketing services, what kind of information they want to find, and to find out how to identify and profile distinct customer groups which may require separate marketing and supply.

The thesis consists of three sections: Introduction, Theory and Empirical part. The theoretical framework includes theories about business-to-business marketing, segmentation, brand and image, marketing communications and services and their quality. The research was done as a qualitative survey and the material was collected by interviewing eight representatives of the current customer companies of Primaq.

The research results cannot be generalized to the whole population, only to the selected sample. The research results showed that the customers are generally satisfied with Primaq's marketing communications. However, development targets can be found through the positive feedback: the promotion of some services and the choice of marketing channels should be further focused in the future. It would also be worth creating new segmentation criteria, building the image more consciously and investing more in existing customers rather than acquire new customers. Research can be considered reliable because the reliability and validity were realized. In addition, the research achieved its objectives.