LOGISTIIKKAOSASTON TYÖOHJEET : Case Kansainvälinen teollisuusyritys
Purhonen, Pietu (2010)
Purhonen, Pietu
Vaasan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010052110070
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010052110070
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona kansainvälisen teollisuusyrityksen logistiik-kaosastolle. Opinnäytetyö on jaoteltu johdanto-, teoria- ja tulososaan. Työn teo-riaosuudessa on käsitelty kansainvälisen teollisuusyrityksen laatujärjestelmää, ISO 9001 -standardia sekä Incoterm 2000 -toimituslausekkeita. Tulososan muo-dostavat uudet työohjeet kansainvälisen teollisuusyrityksen logistiikkaosastolle. Työn tavoite oli selvittää, millaiset työohjeiden on oltava, että laatuvaatimukset täyttyvät. Aihetta tutkittiin kansainvälisen yrityksen laatujärjestelmän näkökul-masta, logistiikkaosaston johtajan näkökulmasta ja logistiikkakoordinaattoreiden näkökulmasta. Tutkimukseen liittyvä kysely toteutettiin kvalitatiivisena sähköpos-tikyselynä. Laatujärjestelmää tutkittaessa tuli ilmi, että työohjeita ei voi sitoa henkilöihin. Sähköpostikyselyn vastauksista sen sijaan selvisi, että työohjeet tulisi lajitella koordinaattorikohtaisesti sekä toimituslausekkeiden mukaan. Lopulliset ohjeet lajiteltiin normaalilähetysten osalta toimituslausekkeiden mukaisesti ja erityislähe-tysten osalta alueittain. Työohjeiden on lisäksi oltavat selkeät, ja niistä tulisi hel-posti löytää ohjeet kaikkiin mahdollisiin lähetyksiin.