Sähköisen kiinteistövaihdannan hyöty kuntakäyttäjälle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitä hyötyjä kuntakäyttäjä saa sähköisen kiinteistövaihdannan käyttämisestä. Sähköinen kiinteistövaihdanta käsittää kiinteistökauppa- ja maanvuokrasopimukset. Tutkimuksen tavoitteena on kehittää ja laajentaa sähköistä kiinteistön luovutusta sekä nykytilanteen selvittäminen asiakaskokemuksena. Riihimäen kaupungilla on otettu sähköinen kiinteistövaihdanta käyttöön loppuvuodesta 2017 ja opinnäytetyöllä halutaan kehittää kaupungin sähköisiä tontin myynti- ja maanhankintaprosesseja. Tutkimusongelma-kysymys on mitä hyötyjä sähköisestä kiinteistövaihdannasta on käyttäjille, kunnalle ja asiakkaille.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena kehittämishankkeena. Tutkimusta varten tehtiin sähköpostihaastattelu eli email interview valikoiduille asiakkaille, jotka tekivät alkuvuodesta 2018 sähköisen kiinteistökaupan Riihimäen kaupungin kanssa. Haastattelu toteutettiin maaliskuun puolesta välistä huhtikuun alkuun. Vastaajille annettiin vastausaikaa noin kolme viikkoa. Sähköpostihaastattelu lähettiin seitsemälle vastaajalle, joista kuusi vastasi kyselyyn. Haastattelukysymyksiä oli seitsemän kappaletta. Vastausaineisto analysoitiin luokittelemalla ja tiivistämällä.

Teemahaastattelun vastanneet olivat tyytyväisiä kiinteistövaihdannan palveluun. Palvelua pidettiin sopivan yksinkertaisena ja helppona. Asiakas säästää omaa aikaa ja hyötyy samalla taloudellisesti, kun tekee sähköisen kiinteistökaupan tai maanvuokrasopimuksen. Sähköinen kiinteistökauppa on edullisempi, ja lainhuuto lähtee heti vireille. Sähköisen kiinteistövaihdannan edut korostuvat silloin kuin eri osapuolet ovat kaukana toisistaan.

Kunnan toimihenkilö säästää omasta työajasta ja hänen työnteko tehostuu. Tapaamisia liittyen kauppakirjojen ja maanvuokrasopimusten allekirjoituksiin ei tarvitse enää sopia. Kunnan toimihenkilö voi allekirjoittaa luovutuskirjan ensin ja asiakas sitten, kun hänelle sopii. Ei olla enää ajasta tai paikasta riippuvaisia. Suurimman hyödyn kunta saa vasta, kun kunnalla on sähköinen arkisto ja kaikki kiinteistön luovutukset sekä maanvuokrasopimukset pystytään toteuttamaan sähköisesti. Tarvetta olisi jonkinlaiselle vuorovaikutusalustalle, joka olisi nykyaikainen verkkopalvelu. Verkkopalvelussa tonttiasiakas ja kunta voisivat tehokkaasti hyödyntää nykyaikaisia viestintämuotoja kuten chattia ja videoneuvotteluita. Tulevia asiakkaita varten laadittiin ohjeistus sähköistä kiinteistövaihdantaa varten.

The purpose of this Master’s thesis was to find out what benefits the municipality officials would get using the property transaction service that includes property sales and tenancy agreements. The aim of the study was to develop and expand the electronic property transaction service and to clarify its current user experience.

The research method was a qualitative development project. An e-mail interview was conducted for the study. The respondents were individuals who had started using the electronic real estate business provided by the City of Riihimäki in 2018. There were seven questions. The responses were analysed by classifying and summarizing.

The research indicated that the interviewees were satisfied with the property transaction service. The service was considered convenient and easy. The customer was seen to save time and gain economic benefits when doing property sales or tenancy agreements electronically. The thesis concluded that a municipal employee saves both his or her own time, and the work becomes more efficient. The municipal staff member and the customer are no longer required to sign property transaction documents at the same place, at the same time. The staff member can do it first, and the customer later, both at their own convenience.