LEAN-JOHTAJUUDEN SOVELTAMINEN PALVELUALAN YRITYKSESSÄ : Case TAHKOcom Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on Lean-johtajuuden soveltaminen palveluyrityksessä TAHKOcom Oy. Tarkemmin kehityksen kohteena on TAHKOcom Oy:n avaintenhallintaprosessi. TAHKOcom Oy on Tahkon alueella toimiva matkailupalveluiden keskusvaraamo. TAHKOcom Oy:n päätoimiala on toimia majoituskohteiden välittäjänä ja majoitusvaihtoehtoja keskusvaraamosta löytyy yli 800 kappaletta. Vuosittain yritys palvelee yli 80 000 asiakasta.

Tämän työn tavoitteena on avaintenhallintaprosessin kehittäminen käyttäen hyödyksi lean-johtajuuden tuomia työkaluja. Työn teoriaviitekehys perustuu lean-johtajuuden perusperiaatteeseen sekä sen tuomiin kehitysmahdollisuuksiin yrityksien prosesseissa. Työssä kuvataan lean-johtajuutta sen peruskäsitteillä ja periaatteilla palvelualan yrityksissä. Sen jälkeen työssä kuvataan avaintenhallintaprosessin lähtökohta sekä sen alkutilanteen heikkoudet, kuvataan tehtyjä kehitystöitä sekä pohditaan lopputuloksen vaikutuksia yrityksen prosesseihin.

Lean-johtajuuden oppien mukaan, TAHKOcom Oy:n avaintenhallintaprosessissa on paljon kehitettävää prosessin virtaustehokkuuden kehittämiseksi. Työssä kehitetään avaintenhallintaprosessien tehokkuutta ja tunnistetaan sen erilaisia pullonkauloja ja tehostetaan näitä. Lopputuloksena saavutetaan suuria säästöjä yrityksen avaintenhallintaan tarvittavien resurssien osalta. Lisäksi prosessin itseohjautuvuus on parantunut huomattavasti.

The subject of this thesis is implementation of Lean management at TAHKOcom Ltd. Specifically this thesis is about the development of TAHKOcom Ltd.’s key management process using Lean management. TAHKOcom Ltd is the central booking office for accommodation and services in Tahko. TAHKOcom Ltd operates as an accommodation agency with over 800 accommodation options. The company serves over 80 000 customers yearly.

The purpose of the thesis was to develop TAHKOcom Ltd.’s key management process with tools provided in Lean management. The theoretical framework is based on the principles of Lean management and the tools it provides for the development of processes. This thesis presents Lean management and its core concepts and principles in service companies. After that, the key management process is presented, its weaknesses are analysed, improvement suggestions are given, and the results are compared to the starting point.

According to the principles of Lean management, TAHKOcom Ltd has much to improve in the flow efficiency of its key management process. In this thesis the performance of the key management process is enhanced and different bottlenecks are identified and their impact reduced. As a result, this work accomplishes significant efficiency savings in the resources needed for the key management process. Additionally, the self-direction of the process improves considerably.