The effects of fake news on consumer trust in social media marketing : A quantitative study on consumer mindset

Abstract

The purpose of this thesis was to discover the effects of the fake news phenomenon on consumer trust in social media marketing. The concept of fake news is discussed at length and breadth in this survey in order to establish a solid theoretical basis for study. This is a thesis focusing on research.

Quantitative research methodology was utilized in this study. The research data was gathered with the help of a questionnaire. The questionnaire was posted on a dedicated survey group on the social media site Facebook with the aim of gathering a hundred responses. After the hundred responses were received the data was analyzed.

The results of the questionnaire revealed a moderate rise of consumer distrust in social media platforms and other online entities. Consumers felt that tech companies such as Facebook have a responsibility in fighting fake news and that working with sites that are associated with fake news is unethical for online companies.

The author recommends image-conscious marketers and brands to steer clear of using clickbait, and not associate with websites known for peddling fake news. Consumers do well to fact-check news items they find online.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia vaikutuksia valeuutisilmiöllä on kuluttajien luottamukseen sosiaalisessa mediassa tapahtuvaa markkinointia kohtaan. Valeuutisilmiötä oli tarkoitus käsitellä laajasti opinnäytetyössä kattavan teoriapohjan luomiseksi. Opinnäytetyö oli tutkimustyyppinen opinnäytetyö.

Opinnäytetyössä käytettiin määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Tutkimuksen aineisto kerättiin kyselyn avulla. Kysely julkaistiin kyselyjen jakamiseen erikoistuneessa Facebook-ryhmässä. Päämääränä oli kerätä sata vastausta. Kun päämäärä oli saavutettu, aineisto analysoitiin.

Tutkimuksen tulokset viittasivat siihen, että kuluttajien epäluottamus sosiaalinen median palveluntarjoajia ja muita online-toimijoita kohtaan on kasvanut maltillisesti. Kuluttajien mielestä teknologiajäteillä, kuten Facebookilla, on vastuu kannettavanaan taistelussa valeuutisia vastaan. Kuluttajien mielestä on epäeettistä, että online-yritykset tekevät yhteistyötä sellaisten sivujen ja toimijoiden kanssa, jotka on liitetty valeuutisilmiöön.

Opinnäytetyön johtopäätöksissä suositeltiin, että imagotietoiset markkinoijat ja brändit kieltäytyisivät hyödyntämästä klikkiotsikoita, ja että ne eivät tekisi yhteistyötä sellaisten yritysten kanssa, joiden tiedetään laskevan liikkeelle valeuutisia. Kuluttajien on suositeltavaa tarkistaa online-uutisten todenperäisyys itse.