Potilastyytyväisyys Lapin sairaanhoitopiirin mielenterveys- ja päihdehoitopalvelujen intensiivipoliklinikalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli potilastyytyväisyyskyselyn avulla selvittää, miten tyytyväisiä potilaat ovat tällä hetkellä Lapin sairaanhoitopiirin mielenterveys- ja päihdehoitopalvelujen intensiivipoliklinikalta saamaansa hoitoon ja eri hoitomuotoihin, mitkä asiat he ovat kokeneet toimiviksi ja mitä kehitysideoita heidän näkökulmastaan nousee esille. Tavoitteena oli kerätä tietoa potilastyytyväisyydestä, jonka avulla Lapin sairaanhoitopiirin intensiivipoliklinikalla on mahdollisuus kehittää toimintaansa potilaslähtöisesti.

Intensiivipoliklinikka tarjoaa avohoidollisia tutkimus- ja hoitojaksoja akuuttia psykiatrista erikoissairaanhoitoa tarvitseville. Toimeksiantaja koki hyödylliseksi selvittää intensiivipoliklinikan potilastyytyväisyyttä, sillä yksikkö on hiljattain perustettu Rovaniemelle. Kyseisessä yksikössä ei ole tehty aikaisempia potilastyytyväisyystutkimuksia. Mielenterveys- ja päihdetyössä suuntaviivana on laitoshoidon vähentäminen ja monipuolisten avohoitopalveluiden lisääminen, jonka vuoksi aihe on ajankohtainen. Lisäksi potilastyytyväisyyttä mielenterveys- ja päihdetyössä on tutkittu melko vähän verrattuna somaattisiin erikoisaloihin. Opinnäytetyön tietoperusta muodostuu mielenterveyden, mielenterveystyön ja -palvelujärjestelmän sekä potilastyytyväisyyden ja -lähtöisyyden käsitteistä.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena, jonka kohderyhmänä oli intensiivipoliklinikan potilaat. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella tammi-maaliskuussa 2018 ja tulokset analysoitiin SPSS-tilastointiohjelmalla. Tutkimusaineisto koostuu 16 vastauksesta. Vastausprosentiksi muodostui 32 %, jolloin katoa tuli 68 %. Tuloksista kävi ilmi, että potilaat olivat eniten tyytyväisiä hoitohenkilökuntaan, hoitoympäristön ilmapiiriin ja toimivaan hoitosuhteeseen. Potilaat kokivat saaneensa apua sitä tarvitessaan. Johtopäätöksenä tutkimuksen tuloksista voidaan todeta, että suurin osa intensiivipoliklinikan potilaista oli tyytyväisiä sen hetkiseen yksikön toimintaan ja saamaansa hoitoon. Kehittämiskohteista nousi esille vertaistuen saannin, ryhmätoiminnan ja tilojen viihtyisyyden lisääminen.

The purpose of this thesis was to find out with a patient satisfaction survey how satisfied patients were at present in the Intensive Outpatient Clinic for mental health and substance abuse services at the Lapland Hospital District and in the various forms of treatment, that they have experienced and what development ideas emerge from their point of view. The aim was to collect information on patient satisfaction, which will enable the Intensive Outpatient Clinic of the Lapland Hospital District to develop in a patient-oriented manner.

The Intensive Outpatient Clinic offers outpatient research and treatment sessions for those in need of acute psychiatric specialist care. The commissioner found it useful to investigate the patient satisfaction of the Intensive Outpatient Clinic since the unit was recently established in Rovaniemi. Earlier patient satisfaction studies have not been performed in this unit. The guideline in mental health and substance abuse work is the reduction of institutional care and the provision of versatile outpatient services, which makes the topic timely. In addition, patient satisfaction in mental health and substance abuse has been studied quite a bit compared to somatic specialty areas. Knowledge base of the thesis consists of mental health, mental health care, mental health service system, as well as patient satisfaction and patient-oriented concepts.

The study was conducted as a quantitative study targeting patients in the Intensive Outpatient Clinic. The material was collected by a questionnaire in January-March 2018 and the results were analyzed using the SPSS statistical program. The research material contains 16 responses. The response rate was 32 % when the erasure rate was 68 %. The results showed that the patients were most satisfied with the nursing staff, the environment and the working care relationship. Patients felt that they received help when they needed it. As a conclusion, the results of the study showed that most of the patients in the Intensive Outpatient Clinic were at present satisfied with the operation and their treatment. Improvement of the access to peer support, group activities and facilities was raised in the development suggestions.