Potilastyytyväisyys Lapin sairaanhoitopiirin mielenterveys- ja päihdehoitopalvelujen intensiivipoliklinikalla
Kantola, Saana; Lämsä, Piia (2018)
Kantola, Saana
Lämsä, Piia
Lapin ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060112049
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060112049
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli potilastyytyväisyyskyselyn avulla selvittää, miten tyytyväisiä potilaat ovat tällä hetkellä Lapin sairaanhoitopiirin mielenterveys- ja päihdehoitopalvelujen intensiivipoliklinikalta saamaansa hoitoon ja eri hoitomuotoihin, mitkä asiat he ovat kokeneet toimiviksi ja mitä kehitysideoita heidän näkökulmastaan nousee esille. Tavoitteena oli kerätä tietoa potilastyytyväisyydestä, jonka avulla Lapin sairaanhoitopiirin intensiivipoliklinikalla on mahdollisuus kehittää toimintaansa potilaslähtöisesti.
Intensiivipoliklinikka tarjoaa avohoidollisia tutkimus- ja hoitojaksoja akuuttia psykiatrista erikoissairaanhoitoa tarvitseville. Toimeksiantaja koki hyödylliseksi selvittää intensiivipoliklinikan potilastyytyväisyyttä, sillä yksikkö on hiljattain perustettu Rovaniemelle. Kyseisessä yksikössä ei ole tehty aikaisempia potilastyytyväisyystutkimuksia. Mielenterveys- ja päihdetyössä suuntaviivana on laitoshoidon vähentäminen ja monipuolisten avohoitopalveluiden lisääminen, jonka vuoksi aihe on ajankohtainen. Lisäksi potilastyytyväisyyttä mielenterveys- ja päihdetyössä on tutkittu melko vähän verrattuna somaattisiin erikoisaloihin. Opinnäytetyön tietoperusta muodostuu mielenterveyden, mielenterveystyön ja -palvelujärjestelmän sekä potilastyytyväisyyden ja -lähtöisyyden käsitteistä.
Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena, jonka kohderyhmänä oli intensiivipoliklinikan potilaat. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella tammi-maaliskuussa 2018 ja tulokset analysoitiin SPSS-tilastointiohjelmalla. Tutkimusaineisto koostuu 16 vastauksesta. Vastausprosentiksi muodostui 32 %, jolloin katoa tuli 68 %. Tuloksista kävi ilmi, että potilaat olivat eniten tyytyväisiä hoitohenkilökuntaan, hoitoympäristön ilmapiiriin ja toimivaan hoitosuhteeseen. Potilaat kokivat saaneensa apua sitä tarvitessaan. Johtopäätöksenä tutkimuksen tuloksista voidaan todeta, että suurin osa intensiivipoliklinikan potilaista oli tyytyväisiä sen hetkiseen yksikön toimintaan ja saamaansa hoitoon. Kehittämiskohteista nousi esille vertaistuen saannin, ryhmätoiminnan ja tilojen viihtyisyyden lisääminen.
Intensiivipoliklinikka tarjoaa avohoidollisia tutkimus- ja hoitojaksoja akuuttia psykiatrista erikoissairaanhoitoa tarvitseville. Toimeksiantaja koki hyödylliseksi selvittää intensiivipoliklinikan potilastyytyväisyyttä, sillä yksikkö on hiljattain perustettu Rovaniemelle. Kyseisessä yksikössä ei ole tehty aikaisempia potilastyytyväisyystutkimuksia. Mielenterveys- ja päihdetyössä suuntaviivana on laitoshoidon vähentäminen ja monipuolisten avohoitopalveluiden lisääminen, jonka vuoksi aihe on ajankohtainen. Lisäksi potilastyytyväisyyttä mielenterveys- ja päihdetyössä on tutkittu melko vähän verrattuna somaattisiin erikoisaloihin. Opinnäytetyön tietoperusta muodostuu mielenterveyden, mielenterveystyön ja -palvelujärjestelmän sekä potilastyytyväisyyden ja -lähtöisyyden käsitteistä.
Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena, jonka kohderyhmänä oli intensiivipoliklinikan potilaat. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella tammi-maaliskuussa 2018 ja tulokset analysoitiin SPSS-tilastointiohjelmalla. Tutkimusaineisto koostuu 16 vastauksesta. Vastausprosentiksi muodostui 32 %, jolloin katoa tuli 68 %. Tuloksista kävi ilmi, että potilaat olivat eniten tyytyväisiä hoitohenkilökuntaan, hoitoympäristön ilmapiiriin ja toimivaan hoitosuhteeseen. Potilaat kokivat saaneensa apua sitä tarvitessaan. Johtopäätöksenä tutkimuksen tuloksista voidaan todeta, että suurin osa intensiivipoliklinikan potilaista oli tyytyväisiä sen hetkiseen yksikön toimintaan ja saamaansa hoitoon. Kehittämiskohteista nousi esille vertaistuen saannin, ryhmätoiminnan ja tilojen viihtyisyyden lisääminen.