TAX-FREELLA KANSAINVÄLISYYTTÄ : EU:n ulkopuolelta saapuvien matkailijoiden tax-free- ostokäyttäytyminen Rovaniemellä yritysten näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja hakea tietoa Rovaniemellä tapahtuvasta tax-free-ostokäyttäytymisestä. Opinnäytetyö toteutettiin yhdessä Visit Rovaniemen kanssa, sillä heillä havaittiin olevan vain vähän tietoa paikallisesta tax-free-ostokäyttäytymisestä. Työn tietoperustana käsiteltiin kuluttajan ostoprosessia- ja käyttäytymistä. Lisäksi työssä avataan verottomaan matkailijamyyntiin liittyviä käsitteitä. Työn keskeisimpänä tavoitteena oli hankkia tietoa paikallisilta yrittäjiltä haastattelun avulla, koskien Rovaniemellä tapahtuvaa tax-free-ostokäyttäytymistä.

Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta, joka toteutettiin nimettömänä haastatteluna paikallisille yrittäjille. Strukturoituun haastatteluun osallistui 18 yritystä eri toimialoilta. Haastattelun avulla pyrittiin selvittämään, kuinka usein yritys käytti tax-free-toimintoja, mikä oli ollut kertaostoksen keskimääräinen summa, minkä maan kansalaiset käyttivät eniten tax-free- palveluja ja mitä palautusliikettä yritys käytti. Lisäksi haastattelussa pyydettiin kommentoimaan tax-free-toimintoihin liittyviä hyötyjä sekä mitä kehitettävää tax- free-toiminnoissa olisi. Haastattelun myötä saatiin vastauksia esimerkiksi eri maalaisten tax-free-ostokäyttäytymiseen sekä sähköisten tax-free-palveluiden sujuvuuteen.

Opinnäytetyön haastattelun tulokset koottiin kuvioiksi, joiden avulla pystytään tarkkailemaan tax-freen merkitystä Rovaniemen alueella. Kuvioiden avulla voidaan nähdä toimialat, joissa tax-free on käytössä, kertaostoksen summan, tax-free-palveluiden käyttäjät sekä palautusliikkeiden käyttö. Toimeksiantajalla oli tilastollisissa tiedoissa puutteita, joten opinnäytetyöllä pyrittiin täydentämään tätä aukkoa. Työn tuloksia voivat hyödyntää myös paikalliset yritykset tax-free- toiminnoissaan, sekä yritykset joilla ei ole tax-free vielä käytössä.

The purpose of this study was to explore and seek information about tax-free shopping behaviour in Rovaniemi, Finland. The study was conducted together with Visit Rovaniemi as it was noted that they had only little knowledge of the local tax-free shopping behaviour. The knowledge basis of this study was con- cerned with the buying process and behaviour of consumers. The study also brings light to the concepts related to tax-free sales for tourists. One of the main objectives of this study was to collect interview data from local entrepreneurs on the tax-free shopping behaviour in Rovaniemi.

The qualitative research method was applied in this study. The approach was implemented as anonymous interviews conducted among local entrepreneurs. In total, 18 companies from different industries participated in the structured inter- views. The interviews were used to find out how often the companies used the tax-free shopping features, what was the average sum of an individual purchase, what was the nationality of the customers who used the tax-free services most often, and what refund procedure was used by the company. The interviews also aimed to collect comments on the benefits related to the tax-free activities and on how tax-free shopping should be developed. The interviews resulted in finding answers regarding, for instance, the tax-free shopping behaviour of different na- tionalities as well as the smoothness of electronic tax-free services.

The results of the interviews carried out in this study were compiled into figures which allow examining the significance of tax-free sales in the Rovaniemi region. The figures illustrate which industries make use of the tax-free shopping system, the sum of individual purchases, the users of the tax-free services, and the use of refund procedures. As the commissioner's statistical data was lacking, this study aimed to produce additional information and support tax-free shopping be- haviour in Rovaniemi. The results of this study can be utilised by local companies in their tax-free activities as well as by companies that do not yet offer tax-free shopping.