B2B-asiakkaan liiketoiminnan kehittäminen: Case: Swiss Lady Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Swiss Lady Oy, suomalainen agentuuriyritys, joka myy ja markkinoi laadukkaita alus- ja yöasuja, uimapukuja, sukkia ja lastenvaatteita. Lähtökohtana tälle kehittämistehtävälle oli löytää keinoja, yritys voi parantaa B2B-asiasuhteitten liiketoimintaa.

Tutkimusotteena oli kvalitatiivinen ja tutkimusstrategia on tapaustutkimus. Aineistonkeruumenetelminä toimivat B2B-asiantuntijahaastattelut, havainnointi ja benchmarking. Haastattelut tehtiin puhelimitse kuudelle Swiss Ladyn B2B-asiakkaalle ja kahdelle asiantuntijalle ja työssä vertailtiin neljää johtavaa alusasukauppaa. Teoriaosassa tarkastellaan vaatetusalan ostoprosessia, visuaalista markkinointia, brändiviestintää, asiakkaan ongelmien ratkaisua ja markkinointia sekä digitaalista markkinointia.

Lisäksi työssä tarkastellaan Victoria’s Secretin markkinoinnin sekä digitaalisen markkinoinnin menetelmiä, aihetta käsittelevää kirjallisuutta ja tutkimusta Swiss ladyn verkkokaupasta ja sosiaalisesta mediasta.

Saatujen tulosten perusteella agentuuriyritysten rooli ovat uhanalainen, sillä brändit voivat itse helposti myydä tuotteitaan messujen ja internetin välityksellä. Swiss Ladyn täytyy keksiä keinoja, joilla se tekee roolinsa brändille sekä B2B-asiakkaalle tärkeäksi. Hyvät markkinointiviestintätaidot tulevat tässä ensiarvoisen tärkeäksi, myös uusien digitaalisten ja sosiaalisen median trendit täytyy hallita. Alusasuliikkeiden vertailussa esille nousi liiketilojen esteettinen ulkonäkö, siisteys ja selkeys.

B2B-asiakashaastatteluissa nousivat keskeisiksi markkinoinnin, etenkin digitaalisen markkinoinnin työkalut, kuten kuvat, feedit ja postaukset, joissa voisi tuoda esille tuotetietoa B2B-asiakkaitten kuluttaja-asiakkaille.

Kehittämisehdotukset olivat markkinoinnin lisääminen etenkin distaalisessa muodossa ja esillepanoon liittyvissä seikoissa.

This thesis was for Swiss Lady LTd, a Finnish agency company that sells and markets high quality lingerie and nightwear, swimwear, socks and children's clothing.

The starting point for this development task was to find ways to improve B2B business. The survey was a qualitative research record and a research strategy was a case study. Expert interviews, observations, and benchmarking were utilized as data collection methods.

The interviews were conducted for six Swiss Lady B2B customers, and the benchmark was comparing the four leading retailers.

The theoretical part was the acquisition of clothing, visual marketing, brand communications, customer problem solving, marketing and digital marketing.

When comparing the underwear companies, the following factors arose: aesthetic appearances, cleanliness and the organization of the display retail premises The observation used Victoria's Secret marketing and digital marketing methods.

B2B customer interviews came to the forefront of marketing, especially digital marketing tools such as images, feeds and posters that could bring product information to the B2B customers.

The roles of agency companies are threatened as brands can easily sell their products through trade shows and the Internet. Swiss Lady must come up with innovative ways to secure their role for their brands, as well as the B2B customer. Good marketing communication skills will be of paramount importance, however, the competence of new digital trends and social need to be seamlessly exploited.

Suggestions for development are marketing, especially in the distal form and in the visual merchandising.